Vavčerji kot rešitev turistične panoge? 'Potrošniki ne smejo biti prisiljeni v kreditiranje organizatorjev potovanj'

Vlada pravkar obravnava predlog tretjega paketa ukrepov za pomoč gospodarstvu, ki močno čuti posledice pandemije novega koronavirusa. Med drugim naj bi z ukrepi priskočili na pomoč turizmu.

Tudi Evropska komisija je v sredo predstavila sveženj smernic za pomoč članicam EU pri postopnem odpravljanju omejitev potovanj in oživljanju turizma v pričakovanju poletne sezone. Objavljene smernice na to temo pa med drugim vključujejo tudi nov pakt med potrošniki in turistično industrijo na temelju "privlačnih vavčerjev kot alternativi povrnitvi stroškov".

Slovenskim turističnim delavcem, agencijam in potrošnikom je s podobnim predlogom sicer sredi aprila že 'postregel' gospodarski minister Zdravko Počivalšek. Takrat je izpostavil, da bo vnovični zagon dejavnosti najtežji v turizmu, ki je močno vezan na tuje goste. Kot je razkril, je naklonjen možnosti uveljavitve tako imenovanih vrednotnic za odpovedane oziroma prestavljene turistične aranžmaje, ki je usklajena tudi na evropski ravni.

A vsi takšnim predlogom niso naklonjeni. Na Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) poudarjajo, da se potrošniške organizacije zavedajo težkega položaja, v katerem so se znašli ponudniki turističnih in prevoznih storitev, zato podpirajo intervencijske ukrepe držav za pomoč gospodarstvu, da zaščiti delovna mesta in podpre ukrepe za njegovo hitro okrevanje. A ne na račun krčenja in nespoštovanja pravic potrošnikov.

"Na ZPS smo prepričani, da potrošniki ne smejo biti prisiljeni v brezobrestno kreditiranje organizatorjev potovanj ali drugih ponudnikov storitev. To še toliko bolj velja za tiste potrošnike, ki zaradi nastale gospodarske krize (bistveno zmanjšanje prihodkov, brezposelnost) denar nujno potrebujejo za lastno preživetje," opozarja predsednica ZPS Breda Kutin. Po njenem mnenju prav tako ni odveč izpostaviti, da so sprejeti interventni ukrepi bankam naložili, da omogočijo moratorij tistim, ki zaradi spremenjenih okoliščin ne zmorejo odplačevati kreditov, a bodo tudi za ta čas morali bankam plačati obresti in stroške. "Zato se potrošnikom v času krize ne sme odvzeti in omejiti njihovih pravic do vračila denarja. Treba je zagotoviti likvidnost in v izogib insolventnosti ponudnikov turističnih storitev najti alternativne rešitve," pravi.

Kutinova je pripravila tudi stališče glede zakonske rešitve turističnih in prevoznih storitev, ki jo je sprejela vlada."Ta predlogov ZPS ni upoštevala, je pa bistveno zmanjšala varstvo potrošnikov. Slovenska vlada in parlament imata priložnost, da to v novem korona paketu, ki naj bi bil v veliki meri namenjen pomoči turistični dejavnosti, popravita in poskrbita tudi za spoštovanje pravic potrošnikov," še pozivajo na ZPS.

Pripravili pa so tudi nekaj smernic oziroma nasvetov potrošnikom, kako postopati glede vračila vplačil v primeru odpovedi potovanja po spremembi zakonodaje.

Državni zbor je 28. aprila v okviru 'mega korona zakona' sprejel tudi določbe, s katerimi je omejil pravico potrošnikov do vračila denarja v primeru odpovedi turističnega paketa. Po novi zakonski ureditvi mora tako organizator potovanja potrošniku vrniti vsa plačila v 12 mesecih po razglasitvi prenehanja epidemije, namesto v roku 14 dni, kot to določa Zakon o varstvu potrošnikov oziroma evropska direktiva o paketnih potovanjih.

Potrošniki, ki zavrnejo sprejem vrednotnice, morajo torej na vračilo vplačanega denarja počakati 12 mesecev od razglasitve konca epidemije.

Če se potrošniki odločijo za vrednotnico, mora biti po zakonu unovčljiva 24 mesecev in se glasiti na prinosnika, kar pomeni, da jo lahko unovči vsak, ne le potrošnik, kateremu je bila izdana. Potrošnike pa opozarjajo na izredno omejitev, ki jo določa zakon – če potrošnik izdane vrednotnice ne unovči v 24 mesecih od izdaje, lahko v 14 dneh po preteku tega obdobja od organizatorja potovanja zahteva, da mu v 14 dneh od prejema zahtevka vrne znesek, na katerega se glasi vrednotnica. To določbo bi lahko turistične agencije tolmačile na način, da potrošnik izgubi pravico do vračila denarja, če jo ne uveljavlja v roku 14 dni po poteku veljavnosti vrednotnice, svarijo na ZPS.

Ker se nove zakonske določbe o vračilu vplačil izrecno nanašajo na situacijo, ko pogodba o potovanju ni izpolnjena zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin, na ZPS menijo, da se v primeru, če je potrošnik odstopil od pogodbe iz drugih razlogov v skladu s splošnimi pogoji organizatorja potovanja, morajo spoštovati določbe Zakona o varstvu potrošnikov (57 f. člen, 8.odstavek), ki nalagajo organizatorju potovanja vrnitev vplačil, razen odstopnine, v roku 14 dni po odstopu od pogodbe.

"Naše stališče je, da so sprejete zakonske določbe v nasprotju z veljavno evropsko direktivo o paketnih potovanjih, ki državam članicam ne dopušča uporabe pravil, ki niso skladna z vsebino direktive . Zato bomo potrošnike redno obveščali o odločitvah, ki bodo sprejete na ravni EU, prav tako pa bomo spremljali, kako turistične agencije izvajajo nova zakonska določila v praksi," še zaključujejo.