Spletni nakupi v času koronavirusa: kaj kupujemo in kako hitra ter varna je dostava na dom?

Uroš Mesojedec, glavni izvršni direktor družbe Big Bang, je pojasnil, da v zadnjih treh tednih v Big Bang opažajo konstantno rast števila spletnih nakupov: ''Prodaja prek spleta je trenutno nekajkrat večja kot v dneh pred uvedbo varnostnih ukrepov o gibanju prebivalstva. Vendar pa večji obseg spletne prodaje ne more nadoknaditi izpada prodaje v fizičnih trgovinah, saj je od srede minulega meseca vseh naših 19 trgovin po Sloveniji zaprtih.''

V spletni trgovini Mimo vrste so ''v času od zaprtja trgovin'' zabeležili podvojeno prodajo in še večji obisk. Kot so pojasnili v podjetju DHL, se je količina paketov, ki jih dostavljajo, v globalu povečala za okoli desetino, predvsem na račun dostave končnim potrošnikom, dostava podjetjem je malo manjša.

Pošta Slovenije zaznava le minimalno rast paketov: ''V okviru uvedenih in izvedenih ukrepov za preprečitev širjenja koronavirusa zaenkrat beležimo približno enako število paketnih dostav oz. beležimo v zadnjih dneh minimalno rast, medtem ko je število dostav glede na enako obdobje preteklega leta v precejšnjem porastu, in sicer v največji meri zaradi povečanja števila spletnih nakupov (kar torej ni posledica ukrepov zaradi koronavirusa, pač pa splošnega trenda povečanja spletnih nakupov). Podrobnejših podatkov pa ne razkrivamo. Kolikor pa je zaznati v zadnjih dneh, imajo spletni trgovci povečano povpraševanje predvsem po računalniški opremi (delo od doma).'' 

V Sloveniji še ni večjih zamud pri dostavi paketov

Kljub povečanem povpraševanju in spletnim naročilom se dostavne službe trudijo ohranjati raven in pravočasnost storitve. Na Pošti Slovenije opozarjajo, da bi se lahko težave pojavile ob dodatni širitvi koronavirusa: ''Pošta Slovenije se trudi, da so vsi paketi dostavljeni v dogovorjenih rokih ter vzpostavlja vse možne ukrepe, da ni zamud pri dostavi paketov. Težave bi se lahko pojavile ob dodatni širitvi koronavirusa, povečanem obsegu ali strožjih omejitvah gibanja oz. večjih odsotnostih zaposlenih zaradi obolelosti.''

Kot pojasnjujejo pri DHL, do zamud prihaja v nekaterih evropskih državah, v Sloveniji trenutno še ne: ''Paketi se dostavljajo nemoteno, pri dostavi v Sloveniji ne prihaja do zamud, do zamud pa prihaja v nekaterih Evropskih državah, kot sta npr. Italija in Avstrija, kjer je dostava v določene poštne številke otežena zaradi pojava virusa.'' 

V Big Bangu so, kot pojasnjujejo že pred več leti uvedli lastno dostavo, vnos in odvoz, ki so jo sedaj seveda nekoliko prilagodili: ''Zaradi zagotavljanja maksimalne stopnje varnosti naših zaposlenih in kupcem izvajamo brezkontaktno dostavo izdelkov na dom, pri čemer naročene izdelke dostavljamo vsak dan med 8. in 20. uro, tudi med vikendi. V povprečju od naročila do dostave mine nekaj dni, odvisno od tega, ali so izdelki na zalogi pri nas ali pri dobavitelju. Kupci lahko izdelke ob spletnem naročilu plačajo na spletni strani s kreditno kartico ali po predračunu, saj želimo tudi na ta način še dodatno omejiti osebni stik med našimi zaposlenimi in kupci. Kot dodajajo, je Big Bang med Slovenkami in Slovenci prepoznan kot svetovalec in strokovnjak na področju zabavne elektronike in bele tehnike: ''Da znanje naših svetovalcev ne bi ostalo zaprto skupaj s trgovinami, smo na spletni strani www.bigbang.si implementirali pogovorno okno, prek katerega lahko tudi v teh časih svetujemo in pomagamo našim kupcem.''

Mimovrste sicer svoja naročila dostavlja preko partnerskih podjetij Pošte Slovenije in DPD: ''Skupaj z obema partnerjema smo omogočili brezkontaktno dostavo in zato trenutno plačilo ob prevzemu paketa ni mogoče. Tudi obe dostavni službi že obveščata kupce o protokolu predaje naročil in zaenkrat ne beležimo težav.  Pred kratkim smo ponovno odprli prevzemna mesta, kjer pa potekajo strogi varnostni ukrepi za zagotavljanje brezkontaktnega prevzema, za to obliko prevzema se namreč običajno odloči približno polovica naših kupcev. Zavedamo se, da so dostavne službe v teh dneh zelo obremenjene in zato pozivamo kupce, da na svoja naročila čakajo strpno. Sicer smo že zabeležili manjše zamude pri dostavi zaradi povečanega obsega dela, vendar pa naši sodelavci zaostanke že rešujejo,'' mirijo tiste, ki nestrpno čakajo na svoje pakete. 

Po čem povprašujejo kupci? 

Kot so nam zaupali v spletni trgovini Mimovrste: ''Kupci povprašujejo po artiklih za osebno nego - po higienskih pripomočkih, čistilih in detergentih, hrani in drugih potrebščinah za hišne ljubljenčke, kupujejo pa tudi pripomočke za delo in šolanje od doma - prenosnike, monitorje, printerje, kartuše in papir. Opažamo tudi veliko porast artiklov za delo, sprostitev ter igro na vrtu. Zelo dobro se prodajajo semena in zemlja, kosilnice in tudi vrtne garniture. Beležimo tudi porast prodaje na področju zabavne elektronike – npr. televizij in gaming naprav. Prav tako se je dvignila prodaja artiklov za telesno vadbo (fitnes naprav). V v naši trgovini smo pričeli tudi s prodajo nekaterih osnovnih prehranskih potrebščin.'' Kot zagotavljajo trenutno nimajo večjih težav z zalogo, a opažajo, da kupci zelo hitro pokupijo toaletni papir. V času karantene so opazili porast prodaje fitnes naprav, predvsem v  dneh, ko vreme aktivnostim na prostem ni najbolj naklonjeno.

Tudi v Big Bangu opažajo podobno: ''Najpogosteje so kupci v zadnjih dneh povpraševali po osebnih računalnikih in drugi opremi, ki jo potrebujejo za delo od doma. Večje zanimanje beležimo tudi pri beli tehniki in malih gospodinjskih aparatih, za preživljanje prostega časa pa naši kupci pogosto posegajo tudi po opremi za gaming, telefonih in tablicah. Opažamo tudi povečano zanimanje za nakup televizij, kar je v pomembnem delu tudi posledica dejstva, da družine v teh dneh več časa namenjajo gledanju televizije. Vedno bolj pomemben je tudi avdio segment. S slušalkami si lahko ljudje, ki trenutno delajo od doma, nekoliko izolirajo od preostalih zvokov v okolici, medtem ko si z zvočniki popestrijo svoj dom z zvoki glasbe. Hkrati smo v Big Bang povečali tudi nabor artiklov, v spletno trgovino smo dodali izdelke za osebno nego (nega otroka, perila in osebna higiena), dnevno se prilagajamo povpraševanju, danes pa smo začeli tudi s pomladansko čistilno akcijo.'' Kot pojasnjujejo z zalogami nimajo težav: ''Z zalogami v Big Bang nimamo težav, z izjemo spletnih kamer, kjer je po celotni Evropi veliko pomanjkanje. Že ob izbruhu koronavirusa na Kitajskem smo namreč prilagodili upravljanje z zalogami, saj je bilo pričakovati, da bodo dobave kratkoročno otežene.''

Kako varna je dostava na dom in kako lahko sami prispevate k temu?

Kot zagotavljajo na Pošti Slovenije, so v postopkih vročanja poštnih pošiljk v dostavi sprejeli vrsto ukrepov, s katerimi se želijo izogniti osebnemu stiku med pismonošo in naslovnikom in čim več vročitev opraviti brez fizičnega kontakta oz. brez podpisa o prevzemu pošiljke: ''Pošta Slovenije naslovnike spodbuja, da pakete naročajo in prevzemajo na alternativnih mestih, ki ne zahtevajo fizičnega kontakta. Tako je mogoče paket prevzeti na paketomatu ali pa se je mogoče s pismonošo dogovoriti za dostavo pošiljke na dogovorjeno mesto (na primer pred garažo, pred vhodom). Naslovnike in spletne trgovce prosimo, da se izogibajo plačevanju po povzetju in uporabljajo spletna plačila  ter s tem minimizirajo stike s pismonošem.''

Prejemnike prosijo, da pismonoši zagotovijo priporočen odmik vsaj 2 metra. Na nove, brezkontaktne načine dostave stranke opozarjajo tudi s sloganom Nova olika – brez dotika. Tudi za pisma, ki se vročajo po posebnih zakonih, so opredelili načine, ki omogočajo, da naslovnik in pismonoša na dostavi nimata fizičnega kontakta. Tako na primer za pisma, ki se vročajo po Zakonu o splošnem upravnem postopku, naslovnik prejme obvestilo o prispeli pošiljki, pošiljke pa, če to ni nujno, ne rabi prevzeti na pošti, ker ga bo po poteku roka za prevzem prejel v svoj hišni predalčnik. Priporočena pisma se brez podpisa naslovnika vročajo v vlaganjem v hišni predalčnik. Za ostale pošiljke (na primer odkupne pošiljke) se v okviru možnosti pismonoša in naslovnik poskušata dogovoriti za brezkontaktno vročanje. Za vse pošiljke, ki jih pismonoša na dostavi ne more vročiti brez fizičnega kontakta, pa se naslovniku pusti obvestilo o prispeli pošiljki, da pošiljko prevzame na pošti. Da bi se izognili  večji koncentraciji zaposlenih v prostoru, so prilagodili delovne čase pošt, zaposleni v dostavi pa prihajajo na delo v t. i. »stopničastem delovnem času«. Naročili so pregradne kartone za fizično zaščito zaposlenih, pa tudi razkužila, maske in rokavice.

Kot sicer opozarjajo, so ves čas  v teku nadaljnje nabave zaščitnih sredstev, kjer pa se tako kot vsa država srečuje z motnjami v dobavi in daljšimi čakalnimi roki kot običajno. Vsekakor pa si na vse načine prizadevajo za nabavo zaščitnih sredstev – predvsem zaščitnih mask.

Tudi kot izpostavljajo pri GLS, se soočajo z nakupom zaščitnih sredstev za kurirje, trenutno zaščitna sredstva še imajo, je pa na trgu sedaj možno opaziti dvig cen zaščitne opreme tudi za faktor 15 in več: ''Upamo, da bomo s strani vlade uvrščeni v seznam prejemnikov zaščitne opreme, saj na dnevni bazi obiščemo na deset-tisoče naslovov in smo tako potencialni prejemnik kot potencialni "sejalec" virusa in smatramo, da bi bila taka poteza vlade strateška z vidika obvarovanja pred širitvijo virusa.'' Kot so pojasnili so tudi oni  sprejeli vrsto interventnih ukrepov, ki kupcem zagotavljajo zaščito pred virusom.  Kurirji imajo na voljo zaščitno masko, zaščitne rokavice in razkužilo, kurirjem in vsem zaposlenim so poslali paket vitaminov in dodatkov za višanje odpornosti, vse primopredaje paketov se morajo vršiti na prostem (če stranka - pošiljatelj ali prejemnik ne želi primopredaje na prostem, tako dostavo ali prejem paketa zavrnemo), z akcijo med pošiljatelji in prejemniki soo uspeli znižati odstotek paketov z odkupnino za več kot 30%, vsi kurirji imajo pri sebi POS terminal, ki s pomočjo NFC tehnologije omogočajo brezstično plačevanje odkupnine. Poleg tega spodbujajo dostavo preko 75 paketomatov v Sloveniji, ki omogočajo brezkontaktno dostavo in oddajo paketov - tukaj vidijo porast dostave paketov preko paketomatov za 20%.

Poskrbeli so tudi zato, da se kupcu ni treba podpisovati: Razvili in uvedli so storitev brezkontaktne dostave, kjer lahko vsak prejemnik paketa tak način dostave izbere in s tem se mu ni potrebno podpisati v "skener" kurirja, kurir pa v "skener" vpiše ime in priimek prejemnika paketa. To storitev lahko vsak prejemnik izbere preko interaktivnega FDS vmesnika, ki ga prejme preko elektronske pošte pred dostavo paketa. Če stranka nima izbranega načina brezkontaktne dostave in ne želi podpisati paketa, ji kurir predlaga dostavo preko paketomata ali paketne trgovine, pojasnjujejo.

Povečana tudi dostava živil

Zaradi izvajanja ukrepov za preprečevanje širjenja koronavirusa med prebivalstvom se vedno več ljudi odloča za spletni nakup živil, še dodajajo na Pošti Slovenije: ''Tako v tem obdobju beležimo tudi porast pošiljk s strani kmetij in manjših podjetnikov. Zaradi povečanega povpraševanja po dostavi živil pa smo že sklenili tudi nekaj novih dogovorov o sodelovanju. Trenutno se tako z nekaterimi večjimi trgovci oz. ponudniki živil usklajujemo oz. dogovarjamo glede dostave naročenih živil na domove kupcev. Pošta Slovenije že sicer sodeluje s podjetji, ki poslujejo z živilskimi izdelki, vendar le v obsegu, ki ne zahteva posebnih pogojev shranjevanja in prevoza blaga (hlajenje, zamrzovanje,…).  Z navedenimi podjetji smo v teh dneh v stalnem stiku ter iščemo rešitve tako zaradi povečanega obsega poslovanja v  tem segmentu kot tudi zaradi nekaterih sprememb v poslovanju.''

Pametni paketnik: novost za varen prejem paketov

Zaradi selitve večjega dela trgovine z živili, pa tudi z neživili, ki ima fizične poslovalnice zaprte, na splet, se je močno povečal pritisk na dostavljavce paketov. In to je spodbudilo tudi podjetnike, da iščejo nove rešitve na tem področju. 

Na trgu se je tako pojavil nov pametni paketnik, ki omogoča brezkontaktno dostavo, imenovan Direct4.me. Gre za neke vrste nabiralnik, ki ga dostavljavec odpre s skeniranjem QR-kode in s pomočjo aplikacije, naročnik pa dobi potrdilo o dostavi na telefon. Za paketnik, ki ga naročnik namesti doma, ta ne potrebuje elektrike ne povezave s spletom.

"Z Direct4.me si je v sodelovanju s Pošto Slovenije in kmalu tudi z družbo DPD pakete mogoče preusmeriti v domač paketnik s pomočjo aplikacije. Uporaba omogoča uporabo vsem dostavnim službam in dostavljavcem,'' so sporočili iz družbe, kjer so razkrili, da so pametne paketnike zadnji dve leti razvijali za ameriški trg, a so se v teh kriznih časih odločili, da izdelek praktično čez noč ponudijo na domačem trgu.