Zaprosili za pomoč in obtičali v birokratski luknji

Socialni transferji so namenjeni osebam, ki se težko prebijejo iz meseca v mesec. To je socialna pomoč in ko te pomoči oseba, ki je brez dohodkov, ne dobi, pa ne zato, ker ne bi bila do nje upravičena, pač pa zato, ker zaradi kadrovske podhranjenosti in posledične preobremenjenosti ažurnega reševanja vlog ni, pri pritožbah pa so v zaostanku za debelo leto, potem sociale (več) ni.

Več kot 10.000 pritožb, reševanje pa po polžje

Na ministrstvu za delo, kamor romajo pritožbe na odločbe, ki jih izdajo pristojni centri za socialno delo, so precej v zaostanku. Še vedno namreč niso rešene pritožbe na odločbe, ki so jih prejeli v letu 2012. Kot pojasnjujejo na ministrstvu, so centri za socialno delo v letu 2012 izdali 750.702 odločb oziroma odločili o 1.280.000 pravicah. Na ministrstvu za delo družino in socialne zadeve so do zdaj prejeli več kot 10.000 pritožb. Njihovo reševanje pa poteka izredno počasi. Razlog, da nekateri že od lanskega avgusta še vedno niso dobili odgovora na pritožbo in s tem povezanega denarja, je v velikem številu pritožb, kompleksnosti in v kadrovskih omejitvah na ministrstvu. Tako v svoj zagovor pojasnjujejo na ministrstvu, ki se strankam za daljši rok pri reševanju pritožb opravičujejo. In kako naj si družina, ki je v denarni stiski, pomaga z opravičilom? Pojesti ga ne morejo, stiska pa ob tem ni nič manjša.

Sredstva vam bodo sicer izplačali za nazaj, a brez obresti

Če posameznik s pritožbo uspe, dobi razliko izplačano oziroma priznano za nazaj, a brez obresti, pojasnjujejo na ministrstvu, kjer si prizadevajo reševati pritožbe po vrstnem redu, pri tem pa vseeno prioritetno rešujejo pritožbe zoper tiste pravice, ki so najtesneje povezane s preživetjem posameznika ali družine. Sem spadajo denarna socialna pomoč, varstveni dodatek, otroški dodatek in državna štipendija.

Tisti, ki na odgovor na svojo pritožbo in na sredstva čakajo že od sredine lanskega leta, so enotni: "Vsak državljan se mora držati roka za pritožbo, ministrstvo pa lahko z odgovorom zavlačuje v nedogled. To je nedopustno!"

Mati samohranilka: To ni socialna država!

Ena od tistih, ki so obtičali v kupu nerešenih zadev, je tudi bralka, ki se je na nas obrnila s svojo žalostno zgodbo. Je mati samohranilka z dvema otrokoma. Ko sta se z možem ločila, je z otrokoma ostala sama v najemniškem stanovanju. Kot pravi, je bila takrat že precej zadolžena, saj so stroški rastli, prispevke pa je bilo treba vsak mesec plačevati. "Tako živimo zadnja tri leta. Čudovito nam je," je ironična naša bralka, ki se zave, da njen primer ni osamljen. "V teh nekaj letih sem zamenjala tri podjetja, s katerimi sem sodelovala, trikrat smo se selili, najemnine so visoke, stroški gromozanski, prihodki pa, se mi dozdeva, vsako leto nižji." Zaradi krize je letos zaprla svoj s. p. "Nisem prejela nikakršnega prihodka skoraj pol leta, prispevke pa sem morala obračunavati normalno, vsak mesec. Temu primerno je moj dolg davčni rasel in rasel," pravi. Najemnino je pokrila s pomočjo otroškega dodatka in nekaj preživnine. "Ostali stroški so se gibali vsak mesec od 250 do 300 evrov za osnovne reči (ogrevanje, voda, elektrika, telefon, vrtec, vzdrževanje, komunala, RTV), do tu hrane nikjer ni omenjene, niti otroških oblačil ter obutve. Ker imam dvojčka, to pomeni vse krat dva."

Ker je pomešala datume vlog za znižano plačilo vrtca, je ob koncu šolskega leta prejela obračun oskrbnine v višini 3700 evrov. "Oblil me je hladen tuš. Poiskala sem pomoč v vrtcu, kjer so mi 'prijazno' napisali, da lahko odplačujem na obroke. Obrnila sem se na mestno občino, kjer so mi dejali, da je za te reči pristojen center za socialno delo, le-ti pa so mi rekli, da ne morejo nič storiti, saj nisem vloge oddala pravočasno," pojasnuje razočarana mamica, ki pravi, da je vlogo pozabila obnoviti, saj je bila prepričana, da velja do septembra. Do takrat je namreč veljala zgolj odločba v delu za otroški dodatek, medtem ko je vloga za znižano plačilo vrtca že prej prenehala. Napako bralka priznava in jo obžaluje, prosi le za priložnost, da se reši iz revščine in poskrbi za družino. Sprašuje se, kje je zdaj socialna država, ki naj bi pomagala ljudem v stiski in zaščitila naše otroke? Kako naj poravna vrtcu 3700 evrov, če nima dohodkov. Na centru za socialno delo so jo napotili na ministrstvo, tam pa naprej na občino oziroma vrtec. "Krog je zaključen, rešitve pa ni! Še vedno se nihče ni izjasnil, kdo je pristojen, da odobri obročno odplačevanje."

Junija letos, ko sta se z možem tudi uradno ločila, se je odpravila na center za socialno delo, da bi zaprosila za znižano plačilo vrtca ter za subvencijo najemnine in otroški dodatek. Finančno stanje družine se je še poslabšalo, saj so bili že štiri mesece brez vsakršnega dohodka, zato je naša bralka upala, da ji bo država ponudila izredno pomoč. "Poslali so me najprej na zavod za zaposlovanje, da vidimo, ali mi pripada kakšno nadomestilo in temu primerno potem prejmem ali pač ne prejmem pomoči od centra," pojasnjuje. "Tam sem izpolnila obrazce, kakor mnogo ljudi pred menoj, in ponovno obrazložila naše razmere ter prosila za čimprejšnjo rešitev vloge. Dejali so mi, da morajo počakati na informacije od Dursa o tem, koliko prispevkov imam plačanih."

Od konca junija do danes še vedno čaka

Najprej na odločbo z zavoda za zaposlovanje, nato na odločbo centra za socialno delo. V vsem tem vmesnem času, ko si uradniki podajajo njeno vlogo, pa družina ostaja brez vira preživetja. "V tem času so mi ukinili otroški dodatek, ker še nimam nove odločbe!" je zgrožena bralka. "Ker sem se z avgustom zaposlila ter prejšnji teden prejela prvi resnični prihodek, se mi je nanj seveda takoj usedla davčna uprava, ki ji dolgujem tisočaka. Kje mi živimo? Draga Slovenija, reci, da živimo v državi, kjer si sam zase in če ti ne gre, si kupi raje britvico, ker rešitve ne bo, pomoči ne bo," ugotavlja bralka.

"Banka ne bo posodila, čeprav si zdaj končno zaposlen za nedoločen čas. Ministrstvo ni krivo, center za socialno delo tudi ne, zavod čaka davčno upravo, davčna vedno čaka tebe. Nikogar pa ne zanima, da si dolžan 3.700 evrov vrtcu, tisoč evrov nenasitni davčni in 1.900 evrov banki oziroma zavarovalnici, ker pač nisem bila zmožna odplačevati redno kredita za škatlo od avta, ki sem ga že zdavnaj prodala, ker ga nisem mogla vzdrževati. Vsaj nekaj položnic sem lahko poplačala s tistim, kar sem zanj prejela."

Na pomoč 10 dodatnih uslužbencev

Ob vseh teh zgodbah in neverjetnih zaostankih, nas je zanimalo, kaj vlada in ministrstvo delata, da bi zaostanke in socialno prikrajšanost ljudi zmanjšali. Na ministrstvu odgovarjajo, da so vlado večkrat opozorili na kadrovsko podhranjenost pri reševanju pritožb zoper vloge za uveljavljanje pravic iz javnih sredstev. "Konec julija je vlada temu tudi prisluhnila in soglašala s projektom odprave zaostankov pri reševanju upravnih postopkov na ministrstvu in v tem okviru soglašala s porabo dodatnih sredstev za povečan obseg dela za javne uslužbence, ki odpravo zaostankov rešujejo poleg svojih rednih nalog." Vlada je odobrila dodatnih pet zaposlitev za določen čas in pet za nedoločen čas, kar je ministrstvo za notranje zadeve upoštevalo pri usklajevanju kadrovskih načrtov z drugimi organi. Kot še dodajajo na ministrstvu, "so trenutno v fazi izvedbe postopkov za zasedbo teh mest. Ko bodo dodatne zaposlitve izvedene, pričakujemo pospešitev reševanja pritožb."

Ob vsem tem lahko državljani le upamo, da postopek zaposlovanja dodatnih uslužbencev ne bo naletel na toliko birokratskih ovir, kot jih na svoji trnovi poti srečujejo prosilci za pravice iz javnih sredstev.