"Danes ob 10.30 je moški pri avtobusni postaji pri Sanolaborju doživel hud epileptični napad," se začne zapis občanke, ki je prek družbenih omrežij sporočila, kaj se je zgodilo. Kot je zapisala v nadaljevanju, je moškemu na pomoč takoj priskočila starejša gospa, nato tudi sama. Obrnili sta ga na bok.
Z ostalimi občani, ki so bili na kraju dogodka, naj bi kar trikrat poklicali na interventno številko 112, a reševalnega vozila ni bilo. Nujna medicinska pomoč se je na kraj dogodka pripeljala po 33 minutah, je nato občanka razložila v zapisu.
Kot je pozneje izvedel lokalni portal Velenjčan, je bila ob klicu na interventno številko 112 aktivirana napačna enota. Dispečerski center Maribor, ki od 1. junija 2023 namesto ZD Velenje sprejema klice na številko nujne medicinske pomoči, je namreč aktiviral reševalce v Celju. A ko so ti prispeli do celjskega Sanolaborja, tam ni bilo nikogar. Celjski reševalci naj bi se 14 minut vozili od enega Sanolaborja v Celju do drugega, da bi našli pravo lokacijo. A ta je bila v Velenju.
Dispečer je glede na prve podatke kličočih sklepal, da je moški epileptični napad doživel v Celju. Ob prvem klicu na številko 112 namreč klicoči ni povedal, da gre za lekarno v Velenju, podal je le informacijo, da gre za Sanolabor pri zdravstvenem domu.
"Ko je dispečer postavil podvprašanje, če je to zraven srednje šole, je bil odgovor kličočega pritrdilen. Dispečer v Mariboru je narobe sklepal, da gre za lokacijo v Celju. V Celju je Sanolabor v bližini srednje šole in zdravstvenega doma – enako kot v Velenju," poroča portal.
Na nas se je nato obrnila bralka, ki je bila prisotna v času dogodka. "Dispečer ni zahteval točnega naslova, pomoč je bila klicana še dvakrat in tudi takrat ni preveril točnega naslova," zatrjuje.
Vprašanja glede poteka dogodkov smo naslovili tudi na dispečerski center v Mariboru, na odgovore še čakamo.
Po aktivaciji velenjskih reševalcev na kraju v treh minutah
Po pol ure je dispečerski center v Mariboru le aktiviral velenjske reševalce, ki so na kraj prispeli po treh minutah od ponovnega klica. Na kraj sta pripeli dve vozili. Kot so razložili v ZD Velenje, je prva reševalna ekipa dogodek opazila povsem naključno, saj je šlo za sanitetno vozilo, ki opravlja nenujne prevoze. Reševalci tega vozila so nato preko 112 dispečerskemu centru v Mariboru sporočili pravo lokacijo.
"Nujna medicinska pomoč ZD Velenje je bila s ponovnim klicem aktivirana nemudoma, in sicer ob 10.44, reševalno vozilo pa je k pacientu prispelo ob 10.47, kar dokumentira tudi sistem evidentiranja intervencij NMP," pojasnjujejo na ZD Velenje. Ob tem so se v zdravstvenem domu zahvalili mimoidočim, ki so na kraju dogodka pravilno posredovali. Razložili so nam tudi, da je epileptik ni bil v smrtni nevarnosti ter da se je epileptični napad končal sam od sebe.
"Ker si prizadevamo, da se takšni primeri ne bi dogajali, in v želji, da obstoječi sistem še nadgradimo, smo na napako, ki se je zgodila v Velenju, opozorili Dispečerski center Maribor in pristojno ministrstvo," so dodali v zdravstvenem domu.
ZD Velenje: Gre za osamljen primer, s sodelovanjem smo zadovoljni
Poudarili so tudi, da so s sodelovanjem z dispečerskim centrom zadovoljni. "Aktivacijski čas naših ekip se s tem ni podaljšal. Z vključitvijo v smo zadovoljni. Aktivacija, njihova odzivnost, posredovanje lokacij in ostalih potrebnih informacij so zelo korektni. To je bil osamljen primer, ko je žal prišlo do nesporazuma pri klicu oziroma pri beleženju lokacije." Med prednosti sodelovanja pa uvrščajo tudi možnost, da je reševalna ekipa lahko že na poti, ko se kličoči še pogovarja s centrom.
Odzval se je tudi Dispečerski center Maribor. Kot so zapisali ta danes s svojo dejavnostjo pokriva 32 občin, v katerih prebiva 607.658 prebivalcev. Na tem področju DCZ Maribor koordinira delovanje 19 izvajalcev zunaj bolnišnične nujne medicinske pomoči. V povprečju DCZ Maribor dnevno obravnava od 160 do 200 klicev na pomoč.
Poslali so tudi natančen povzetek kronologije poteka dogodka:
10:30:30 - DCZ Maribor prejme prvi klic klicatelja za obravnavani primer,
10:32:14 – aktivacija ekipe NMP Celje z napotitvijo na lokacijo Sanolabor – Zdravstveni dom v Celju,
10:37:17 – prvi klic ekipe NMP Celje za bolj natančne informacije o lokaciji dogodka,
10:39:48 - klic očividke dogodka, da že pol ure čakajo na reševalno vozilo,
10:43:11- DCZ Maribor na podlagi ugotovljenega odklona vzpostavi stik s prvim klicateljem na kraju dogodka (na lokaciji že ekipa nenujnih prevozov ZD Velenje),
10:44:09 – aktivacija ekipe NMP Velenje in napotitev na pravo lokacijo v Velenju,
10:47:17 – prihod ekipe NMP Velenje na kraj dogodka,
10:49:28 – začetek transporta pacienta v ZD Velenje.
11:12:22 – DCZ Maribor obveščen, da je pacient odpuščen v domačo oskrbo.
Preliminarne ugotovitve kažejo, da je komunikacijski šum nastal zaradi naključne podobnosti lokacij v Velenju in Celju. Tako je sprejemni zdravstveni dispečer na podlagi natančnega opisa mikrolokacije dogodka in odgovorov na dodatno postavljena vprašanja, kraj dogodka zmotno geolociral v Celju, pojasjujejo: "Tovrstni komunikacijski šumi so pri obravnavi klicev možni prvenstveno zaradi vpliva stresa na obeh straneh, nesodelovanja klicateljev ali nedelujočih procesnih in tehnoloških varovalk." Zaradi tega je pomembno, da klicatelji zdravstvenemu dispečerju povedo: točen naslov (ulica, kraj, občina) ali opis mesta dogodka (kraj, občina), telefonsko številko na kateri so dosegljivi za povratni klic, ali je oseba budna/se pogovarja oz. odziva na glas ali bolečino, ali oseba diha normalno."
Pri zadnjih dveh alinejah je izredno pomembno sodelovanje z zdravstvenim dispečerjem, ki bo klicatelja vodil po korakih preverjanja budnosti in dihanja pri osebi, ki potrebuje pomoč, izpostavljajo.
V Dispečerski službi zdravstva izvajajo izredno evalvacijo obravnave tega primera: "V skladu z ugotovitvami bomo izvedli vse potrebne individualne in sistemske ukrepe s ciljem preprečitve ponovitve tovrstnega odklona. Vsekakor bomo revidirali obstoječi sistem procesnih in tehničnih varovalk, ki se v naši službi uporabljajo s ciljem pravilnega geolociranja kraja dogodka. Prav tako bomo ponovno apelirali za vzpostavitev elektronske izmenjave podatkov med Regijskimi centri za obveščanje in dispečerskimi centri zdravstva, pri čemer računamo na konstruktivno sodelovanja Uprave republike Slovenije za zaščito in reševanje, saj tovrstna povezava deluje edino med Regijskim centrom za obveščanje Ljubljana in DCZ Ljubljana."
Kot so še dodali, nastali neljubi dogodek obžalujejo, hkrati pa se zahvaljujejo klicatelju in očividcem na kraju dogodka za sodelovanje, saj so s svojim preudarnim ravnanjem doprinesli k srečnemu razpletu: "Vsem vpletenim, predvsem pa oboleli osebi, ki je potrebovala nujno medicinsko pomoč, se v DCZ Maribor iskreno opravičujemo."
Najpomembnejši podatki, ki jih je treba posredovati ob klicu na številko 112, so:
- točen naslov ali opis mesta intervencije;
- telefonska številka, na kateri ste dosegljivi;
- ali je oseba budna oziroma ali se odziva na glas ali bolečino ter
- ali oseba normalno diha.
KOMENTARJI (103)
Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.