Ali je kupec v primeru prestavljenega koncerta upravičen do vračila kupnine?

Želi vračilo kupnine, a organizator koncerta je poniknil

Na nas se je obrnila bralka našega portala in nas prosila za pomoč. Pred časom je namreč kupila vstopnice za koncert skupine Smokie v Hali Tivoli. Ta je bil z 11. aprila 2020 najprej prestavljen na 21. november 2020, a so nove razmere pokazale, da bo koncert treba prestaviti še enkrat. Nov datum je 16. april 2022. 

Bralka se je z vprašanjem, kako do kupnine, najprej obrnila na Eventim, ki jo je napotil na organizatorja. Že julija je poslala prvo elektronsko sporočilo s prošnjo, kako urediti zadevo in je šele po nekaj sporočilih od organizatorja Zavod Nostalgija dobila odgovor, naj jim pošlje svoje podatke in dokazilo o nakupu vstopnice. "Račune sem pridobila in prosila organizatorja za informacijo, kam lahko pridem, da jim zaupam svoje podatke in predam karte. Od dneva, ko sem jim poslala, da imam račune, to je bilo v začetku avgusta, do danes se mi izmikajo." Kot nam je povedala je konec septembra od njih dobila le odgovor, da je koncert prestavljen in naj razmisli o obisku koncerta takrat. "Dodali so še, da je za organizatorja to veliko finančno breme, saj so že vse v celoti plačali vnaprej in da glede na krizo v državi Vlada RS zaenkrat še ni ponudila finančne podpore organizatorjem, zato vračilo kupnine ni možno."

Tudi mi smo želeli priklicati pristojne v Zavodu Nostalgija, ki organizira omenjeni koncert, a je telefon zvonil v prazno. Po nekajdnevnem klicanju smo vseeno poslali še elektronsko sporočilo in v nekaj urah dobili odgovor: "Zaradi izredne situacije v državi trenutno nismo dosegljivi. Za morebitna vprašanja vam bomo na voljo, ko se bo situacija v državi in na področju javnih prireditev umirila. Vljudno vas naprošamo za veliko razumevanja in potrpljenja in spoštujte navodila pristojnih služb, ter ostanite zdravi."

Komentar Tržnega inšpektorata RS in Zveze potrošnikov Slovenije: Najboljša pot je sodna pot

Tržni inšpektorat, kot so nam pojasnili, sicer ni pristojen za neposredno urejanje neizpolnitve oziroma odpovedi pogodb o opravljanju storitev, kot so organizacije različnih koncertov, tekmovanj in drugih podobnih dogodkov ter pravic potrošnikov v teh primerih, a so vseeno pojasnili: "Tržni inšpektorat RS tudi ne more organizatorju naložiti, da potrošniku v primeru odpovedi koncerta vrne denar. Če se potrošnik in organizator ne moreta dogovoriti glede vračila kupnine po mirni poti, tako potrošniku preostane le sodna pot. V skladu s splošnimi pravili civilnega prava ima načeloma vsaka stranka pravico, da v primeru spremenjenih okoliščin, ko meni, da so kršene pravice, ki izhajajo iz pogodbe, zahtevati razdor pogodbe in vračilo že zaračunanega zneska za storitve, ki še niso bile opravljene, vendar pa se lahko takšni spori, kot je bilo pojasnjeno že zgoraj, rešujejo le po sodni poti."

Bralka nam je povedala tudi, da se je za pomoč obrnila na Zvezo potrošnikov Slovenije, a da naj bi jo zavrnili, saj ni njihova članica. Pristojni na Zvezi pojasnjujejo, da so neodvisna in nevladna organizacija oziroma društvo in da prav članarine pomenijo pomemben vir financiranja te organizacije. Članom nudijo brezplačno pravno svetovanje, nečlani pa jih lahko pokličejo njihovo svetovalno pisarno za pravice potrošnikov na plačljivo številko, ki je zapisana na njihovi uradni strani. Sicer pa so o konkretnem primeru za 24ur.com povedali: "V primeru prestavitve ali odpovedi koncerta je treba upoštevati splošne pogoje organizatorja, če je bil potrošnik pred nakupom z njimi seznanjen in so mu bili brez težav dostopni. Ne glede na splošne pogoje, bi moral imeti po našem mnenju potrošnik v primeru prestavitve datuma koncerta pravico do vračila kupnine, če mu novi datum ne ustreza. Za izpolnitev obveznosti je odgovoren organizator dogodka, pri katerem morajo potrošniki uveljavljati zahtevke."

Kako vračilo kupnine rešujejo drugi organizatorji koncertov?

Da ne bi bila zgodba tako enoznačna, smo o vračilu kupnine vprašali še nekatere druge organizatorje koncertov. Z vprašanji smo se obrnili tudi na Star Production, ki organizira koncert Andree Bocellija v Stožicah. Ta je bil prestavljen na november 2021. Zanimalo nas je, kako je z vračilom kupnine v njihovem primeru. Pravijo, da so bili vsi njihovi projekti, ki bi se morali zgoditi do konca leta 2020, prestavljeni na leto 2021. "Za vsak prestavljen projekt so kupci vstopnic lahko dobili povračilo kupljenih vstopnic, če jim nov datum ne ustreza. Vračilo za koncert A. Bocellija je bilo mogoče dobiti dvakrat - prvič v obdobju od 10. 3. 2020 do 23. 3. 2020 in v obdobju od 31. 7. 2020 do 14. 8. 2020. Povračilo kupljenih vstopnic je bilo izvedeno na prodajnem mestu, kjer so kupci kupili vstopnice, nekatere stranke pa so zahtevale vračilo kupnine, nekatere so se odločile vstopnico obdržati do naslednjega leta, do koncerta. Vse informacije o vračilu kupnine so bile sporočene sedem dni prej na naši uradni spletni strani, v medijih in na uradni spletni strani Eventim," so povedali na Star Production in dodali, da so sami zaradi koronakrize morali prestaviti več kot 30 projektov, poleg nastopa Bocellija v Stožicah tudi koncert Celine Dion v zagrebški Areni, Toma Jonesa in Il Vola v Opatiji, Andreja Rieua v Beogradu in podobno.

Tudi koncert ameriške skupine One Republic je bil eden težje pričakovanih, zato nas je zanimalo, kako so vračilo kupnine kupcem, ki so to želeli, urejali pri NuCoast Concerts, a se nam je ena od zaposlenih javila z elektronsko pošto, da "pozivajo vse kupce, da obdržijo vstopnice za nadomestni termin in s tem podprejo prihodnost koncertnega dogajanja v Sloveniji". Kaj več od tega odgovora od njih žal nismo dobili.

In manjše prireditve, kot je koncert Joker Out v ljubljanskem klubu Cvetličarna? Mladi glasbeniki so koncert organizirali sami, zato smo jih prosili za nekaj odgovorov. Glasbeniki pravijo, da je bilo sicer malo prošenj za vračilo kupnine, da pa se lahko vsak, ki bi to vseeno rad storil, obrne na prodajno mesto, kjer je karto kupil. "Pogoj za vračilo kupnine je le posest vstopnice in obisk točno tistega prodajnega mesta, kjer je bila karta kupljena. Kupnina se na prodajnih mestih vrača v gotovini, razen na prodajnih mestih Pošte Slovenije, kjer lahko vrnejo kupnino na TRR. Spletni kupci dobijo kupnino vrnjeno na isti način, kot so za vstopnico plačali." Fantje so sicer izredno veseli, da je bilo vračanja malo, saj to pomeni, da se njihovi oboževalci že veselijo povratka koncertov in svojih idolov na odre: "Še enkrat pa bi radi apelirali na vse imetnike vstopnic za naš koncert, da nas podprejo na tak način, da vstopnice obdržijo in počakajo na konec tega neprijetnega obdobja, saj bosta naša koncerta v letu 2021 še toliko bolj polna iskrenosti, ljubezni in seveda tudi novega materiala."

Športne prireditve povsem druga zgodba, te so dobile tudi vladno pomoč

Športne prireditve so jo v primeru koronakrize odnesle bolje kot kulturne. Namreč vse športne prireditve so bile zajete v Zakon o interventnih ukrepih za omilitev in odpravo posledic epidemije covida-19, ki ga je slovenska vlada izdala 30. maja 2020. V 65. členu so zajete t. i. 'vrednotnice za športne prireditve'. Zakon v tej točki navaja, da če športna prireditev zaradi izrednih okoliščin, ki jih je povzročila epidemija, ni izvedena, in da se šteje, da so izpolnjene vse obveznosti organizatorja prireditve, če imetniku vstopnice izda vrednotnico v višini plačila vstopnice. Vrednotnico za športno prireditev lahko kupec unovči v 24 mesecih od izdaje. Če je v tem času ne unovči, lahko v 14 dneh po poteku tega obdobja kupec od organizatorja zahteva, da mu v 14 dneh od prejetja zahtevka vrne denar.

To je za 24ur.com potrdil tudi predstavnik za odnose z javnostmi Smučarske zveze Slovenija, ki je organizator legendarne prireditve v dolini pod Poncami. "Ta zakon je nas marca rešil, ker so nam prireditev dejansko odpovedali en teden pred začetkom tekme, ko smo imeli že vse postavljeno." Je pa dodal, da imajo ljudje veliko razumevanja in da so se odločili vrednotnice unovčiti na naslednjem skakalnem prazniku, torej leta 2021 ali še naslednje leto, 2022. Določeni pa so se odločili, da bodo vstopnico za dogodek v Planici 2020 unovčiti že letošnjega decembra, ko Smučarska zveza organizira Svetovno prvenstvo v smučarskih poletih.