Ali je umetna inteligenca boljša od zdravnikov?

Zdravniki ne le pomagajo bolnikom pri njihovih telesnih zapletih, temveč jim nudijo tudi čustveno podporo. Zaradi vse težje dostopnih zdravstvenih storitev pa si številni posamezniki pomagajo s spletnimi forumi, kjer odgovarjajo tudi nekateri zdravniki. 

Avtorji študije z naslovom 'Primerjava odgovorov zdravnika in klepetalnika umetne inteligence na vprašanja pacientov, objavljenih na javnem forumu družbenih medijev' so si zastavili vprašanje, "Ali lahko klepetalnik(angl. chatbot), podprt z umetno inteligenco (UI), zagotovi odgovore na vprašanja bolnikov, ki so primerljive kakovosti s tistimi, ki jih napišejo zdravniki?"

Avtorji so navedli tudi nekaj primerov vprašanj: Pojedel sem zobotrebec. Ali je moje življenje v nevarnosti? Z glavo sem udaril ob železo, imam buško, glavobol in boleč vrat. Moram k zdravniku? ... Naključno so izžrebali 195 tovrstnih vprašanj pacientov s spletnega foruma, skupina zdravstvenih delavcev jih je nato primerjala z odgovori zdravnikov in klepetalnika in jih objavila na spletu, kjer so uporabniki foruma ocenjevali odziv. Odzivom klepetalnika so dali prednost pred odgovori zdravnikov in so "jih ocenili bistveno višje tako glede kakovosti kot empatije," pravi avtor študije John Ayers. 

Ob tem je pomembno razumeti, da veliki jezikovni modeli kot ChatGPT ne čustvujejo in ne občutijo empatije, so pa zasnovani tako, da razumejo in obdelujejo jezik na način, ki simulira empatijo.

Virtualna medicina in izgorelost zdravnikov

Pandemija COVID-19 je v številnih državah po svetu pospešila virtualno zdravstvo, kar je pomenilo "skoraj dvakratno povečanje elektronskih sporočil pacientov, pri čemer je vsako sporočilo dodalo 2,3 minute dodatnega dela v elektronskem zdravstvenem kartonu in več dela po koncu delovnega časa," ugotavlja študija. Dodaten obseg sporočanja napoveduje povečano izgorelost, pri čemer 62 odstotkov zdravnikov, "kar je rekordno veliko", poroča o vsaj enem simptomu izgorelosti. Zaradi več sporočil je tudi večja verjetnost, da bodo sporočila bolnikov ostala brez odgovora ali da bodo prejeli nekoristne odgovore.

Direktor in zdravnik Zdravstvenega doma Kamnik Sašo Rebolj je na spletnih zdravstvenih  forumih, kot pravi, napisal že prek 20.000 sporočil in odgovorov, prihod umetne inteligence v zdravstvu pa pozdravlja. "Menim, da bo umetna inteligenca odlična pomoč zdravnikom predvsem pri spletnih odgovorih. ChatGPT ima dostop do ogromnih baz podatkov in znanja." 

Avtorji študije opozarjajo na preobremenjenost zdravnikov in hkrati menijo, da bi lahko nova tehnologija zdravnike razbremenila. "Menim, da zdravniki kljub tovrstni pomoči ne bodo imeli nič manj dela. Ko se nekje vzame, se drugje doda."

Medtem ko je ta presečna študija pokazala obetavne rezultate pri odgovarjanju na vprašanja pacientov s sistemi umetne inteligence, "je ključno opozoriti, da so potrebne nadaljnje raziskave, preden je mogoče sprejeti kakršne koli dokončne zaključke glede njihovega potencialnega učinka v kliničnih okoljih", so zaključili avtorji.