Prek Bookinga rezervirala apartma, lastnik jo je prosil, naj rezervacijo odpove

"Nisem mogla verjeti, kaj se dogaja. Našla sem res ugodno namestitev v Italiji, opravila rezervacijo, potem pa me je nenadoma kontaktiral lastnik neposredno prek zasebnega sporočila in me rotil, naj prekličem rezervacijo," je za hrvaški portal Jutarnji list povedala zgrožena bralka. 

Lastnik ji je dejal, da namestitve zagotovo ni ponudil po ceni, ki je bila objavljena na Bookingu, in da je zagotovo prišlo do napake. "Znorela sem, ne le zaradi njegove prošnje, ampak tudi dejstva, da me je kontaktiral tako neposredno, čeprav sem vse urejala prek platforme," je dodala bralka. 

Kot poroča hrvaški portal, to ni osamljen primer in naj bi bila pogosta praksa ponudnikov turističnih namestitev v Italiji. 

"Seveda sem zavrnila odpoved rezervacije in lastniku dejala, naj jo sam odpove, če nas noče tam, nato pa sem kontaktirala Booking in jim pojasnila, kaj se je zgodilo," je še povedala hrvaška turistka.

Po poročanju portala lastnik običajno zahteva odpoved rezervacije, če v istem terminu rezervira namestitev za dva različna gosta. "Formalno pravno bi moral lastnik sam odpovedati rezervacijo, vendar pravila Bookinga v tem primeru nosijo določeno odgovornost do gostov, čemur se mnogi lastniki seveda skušajo izogniti. Odpoved rezervacije s strani gosta namreč praviloma nima nobenih sankcij, torej pomembno je le, da je lastnik izbral možnost vračila denarja. Lastniki to vedo in zato, namesto da bi sami odpovedali rezervacijo, to raje zahtevajo od gostov, mnogi jih na koncu ubogajo," je za portal povedal sogovornik, ki pozna pravila delovanja platforme. 

Svetuje, da v takšni situaciji gostje ne popuščajo. Če lastnik želi odpovedati rezervacijo, ker v tem času ne more sprejeti gostov, jo je dolžan odpovedati sam, če je bila nastanitev plačana, pa mora vrniti denar. Poleg denarja pa bi morala platforma gostu zagotoviti tudi nadomestno nastanitev in kriti razliko v ceni, če je ta dražja, česar pa veliko potrošnikov ne ve, še poroča portal.