'Letalske družbe zavajajo in izsiljujejo potnike'

Vse letalske družbe morajo v prometnem kaosu po množičnih odpovedih letov zaradi vulkanskega prahu z Islandije dosledno spoštovati pravice potnikov, opominjajo v Evropski komisiji v Bruslju, kjer so zelo zaskrbljeni zaradi številnih informacij o kršitvah pravic potnikov v Evropi.

Kljub izjemnim okoliščinam ima v skladu z zakonodajo EU namreč vsak potnik pravico do treh osnovnih stvari: do informacij o svojih pravicah, razvoju dogodkov, odpovedi letov in zamudah; do ustrezne oskrbe – obrokov oziroma nastanitve; ter do izbire med povračilom denarja za vozovnico ali zagotovitve alternativne poti do končnega cilja. Zaradi izjemnih okoliščin potniki niso upravičeni le do dodatnih finančnih povračil, ki bi jih imeli pravico zahtevati, če bi bile za odpovedi letov ali zamude odgovorne letalske družbe.

Zavajanje in izsiljevanje

Dobro poznavanje pravic je zelo pomembno, saj se poskušajo po pričevanjih potnikov, ujetih na letališčih, letalske družbe izogniti svoji odgovornosti z zavajanjem pa tudi izsiljevanjem ljudi. Nekatere družbe naj bi od potnikov zahtevale, da se odpovejo svojim pravicam do nastanitve in hrane, če želijo v bližnji prihodnosti prostor na letalu.

Evropski komisar za promet Siim Kallas je zelo zaskrbljen nad informacijami o problemih potnikov pri uveljavljanju pravice do povračila stroškov za vozovnico ali pravice do oskrbe, ki prihajajo iz različnih delov EU, je povedala komisarjeva tiskovna predstavnica Helen Kearns. Zato Evropska komisija pristojne nacionalne organe poziva, naj pozorno spremljajo, ali letalske družbe spoštujejo pravice potnikov, in je z njimi tudi v tesnem stiku.

Prav tako komisar Kallas zagovarja stališče, da bi bilo treba pri odločanju o državnih pomočeh letalskim družbam zaradi izgub, ki so jih utrpele po izbruhu vulkana, upoštevati tudi njihovo spoštovanje pravic potnikov.

Lobiranje

V Bruslju se pojavljajo tudi govorice, da naj bi letalske družbe močno lobirale pri predsedniku Evropske komisije Joseju Manuelu Barrosu, naj v teh izrednih razmerah omenjene pravice potnikov ne veljajo. V komisiji tega danes niso potrdili, dejali so le, da je poskusov uveljavljanja različnih interesov pač vselej veliko.

V komisiji so sicer še povedali, da se obzorje za potnike jasni, saj normalno poteka že 80 odstotkov letov v EU. Ob tem so se pohvalili, da je prav posredovanje komisije bistveno prispevalo k odprtju zračnega prostora.

Kallas je tokratno krizo izkoristil tudi za poziv k čimprejšnji vzpostavitvi enotnega evropskega neba z evropskim upravljavcem zračnega prostora. Slednji naj bi izdajal priporočila nacionalnim organom, ki bi morala biti po mnenju komisije zavezujoča.

Komisija poudarja, da je pomanjkanje vseevropskih pravil in razdrobljenost zračnega prostora še poslabšalo že dovolj slabe razmere. Pravila o poenotenju zračnega prostora naj bi bila sicer uveljavljena do konca leta 2011, komisija pa sedaj želi, da bi šla EU "dlje in hitreje".