Največ pritožb zaradi vulkana

Mreža Evropskih potrošniških centrov (ECC-Net) je v lanskem letu obravnavala 12.622 primerov, ki so se nanašali na pravice letalskih potnikov, kar je precej več kot leto pred tem. Število prejetih pritožb je bilo povečano predvsem zaradi izbruha islandskega ognjenika Eyjafjallajokull, ugotavljajo v poročilu.

Število prejetih pritožb letalskih potnikov se je v letu 2010 v primerjavi z letom 2009 povečalo za 59 odstotkov. Le 31 odstotkov vseh pritožb, ki so se nanašale na pravice letalskih potnikov, je bilo s posredovanjem mreže Evropskih potrošniških centrov razrešenih v korist potrošnika. Povprečna vrednost uspešno rešenih pritožb letalskih potnikov je bila 509 evrov.

Pri uveljavljanju pravic so imeli letalski potniki sicer veliko težav zaradi sklicevanja letalskih prevoznikov na izredne okoliščine, zaradi katerih naj bi bile po mnenju nekaterih letalskih družb pravice letalskih potnikov izključene.

Lani se je večina pritožb nanašala na pravice potnikov, medtem ko se je 15 odstotkov pritožb nanašalo na prevoz prtljage. V nasprotju s tem pa so pritožbe zaradi prevoza prtljage v letih 2008 in 2009 predstavljale 21 oz. 22 odstotkov vseh prijetih pritožb. Mreža Evropskih potrošniških centrov ocenjuje, da je omenjena sprememba posledica začasnega zaprtja zračnega prostora zaradi vulkanskega pepela.

Mreža Evropskih potrošniških centrov (ECC-Net) je sicer v lanskem letu skupno obravnavala 71.292 primerov, od tega 44.000 pritožb potrošnikov. Kar 33 odstotkov vseh pritožb se je nanašalo na zračni promet, od teh pa kar 57 odstotkov na pravice letalskih potnikov, še ugotavlja poročilo Mreža evropskih potrošniških centrov, katere del je tudi Evropski potrošniški center v Sloveniji.