Kaj če vam odpovejo počitnice v Grčiji?

V Grčiji so na višku turistične sezone stavkali kontrolorji letenja, zaradi stavke voznikov tovornjakov je v ponedeljek primanjkovalo goriva na bencinskih črpalkah.

Zaradi naraščajočega nezadovoljstva ob varčevalnih ukrepih in reformi pokojninskega sistema so zelo verjetne ponovitve stavk, tudi v javnem sektorju, bolnišnicah in drugod. V začetku maja so zaradi protestov celo zaprli zračni prostor nad Atenami.

Doslej dve manjši zamudi

Kompasovi gostje bi bili v primeru, če bi prišlo do odpovedi potovanja zaradi stavke, upravičeni do vračila polnega zneska, vplačanega za počitnice. Če bi bil let zamujen ali preložen, jim gredo vse pravice po direktivah Evropske unije za potnike v letalskem prometu. Doslej sicer niso odpovedali nobenih počitnic, so pa imeli dve zamudi, enkrat 15 minut na Kreti in enkrat uro na Rodosu.

V Palmi se držijo ''načel poslovne politike, da glede na možnosti maksimalno poskrbijo za potnike. Pred odhodom s ponudbo alternativnih možnosti, če zaradi nepredvidenih dogodkov pride do odpovedi ali daljših zamud, ki bi bistveno vplivale na kakovost ali dolžino letovanja.'' Enako velja za vračanje potnikov, ''kjer bi seveda poiskali najhitrejšo možnost vrnitve in do takrat poskrbeli za osnovne potrebe potnikov''. Pri njih so vsi leti do sedaj normalno potekali. ''Prepričani smo, da bo tako tudi v prihodnje, saj se pomembnosti nemotenih operacij v Grčiji še kako dobro zavedajo.''

Slovenski turisti so s Palmo normalno poleteli na grški otok Zakintos tudi v ponedeljek, ko so stavkali kontrolorji letenja. ''Prav tako zaradi kakršnih koli stavk do sedaj nismo imeli ovire niti na enem od naših programov, ki zajemajo še Kos, Kreto, Rodos, Tasos in Lefkas. Skupaj z našimi grškimi partnerji in hotelirji vsekakor skrbimo, da je počitnikovanje naših gostov prijetno. Na samih otokih ni čutiti nikakršnih problemov,'' so pojasnili.

Stavka je izredna okoliščina

Pravice so podrobneje pojasnili v Uradu za varstvo potrošnikov. Potniki so pri organiziranih potovanjih upravičeni do sorazmernega znižanja kupnine, plačane za organizirano potovanje zaradi nepravilno ali nepopolno opravljenih storitev, in do povračila škode, ki jim je nastala zaradi odgovornosti organizatorja potovanja ali tretje osebe, ki ji je agencija zaupala prevoz, nastanitev ali druge storitve.

Po mnenju urada stavka spada med izredne okoliščine, ki organizatorja potovanja razbremenjujejo odškodninske odgovornosti. Zato lahko agencija spremeni program potovanja med njenim izpolnjevanjem zaradi izrednih okoliščin, tudi stavke, ki je ni mogel pričakovati, se ji izogniti ali jo preprečiti. O spremembi programa mora gosta pisno obvestiti takoj, ko so nastopile izredne okoliščine, in navesti razloge za spremembo. Stroške, nastale s spremembo programa, krije agencija, zmanjšanje stroškov pa gre v korist počitnikarja.

Za povračilo škode mora biti vedno dokazana krivdna odgovornost organizatorja potovanja in izpolnjene vse ostale predpostavke odškodninske odgovornosti, kot so škoda, nedopustno ravnanje povzročitelja ali njegove stvari. Torej, mora biti vzročna zveza med nedovoljenim ravnanjem, škodo in odgovornostjo. V uradu ocenjujejo, da v primeru težav zaradi stavke niso izpolnjene predpostavke za povračilo škode, ''kar pa seveda ne velja za stroške, ki se nanašajo na vrnitev potrošnikov v izhodiščni kraj. Po našem mnenju jih mora kriti oziroma povrniti organizator potovanja.''

V uradu v zadnjem mesecu sicer niso prejeli prijav slovenskih turistov zaradi težav med stavkami v Grčiji. Posebej pa so poudarili, da mora agencija potrošniku, ki se med potovanjem znajde v težavah zaradi višje sile ali dogodka, ki ga kljub skrbnemu ravnanju ni bilo mogoče preprečiti, ponuditi takojšnjo pomoč.