Obtičali na Karpatosu zaradi 'tehničnih težav' agencije Kompas

Minuli konec tedna se je na nas obrnilo več potnikov, ki so preko Kompasovega aranžmaja obiskali grški otok Karpatos v jugovzhodnem Egejskem morju. V Slovenijo bi se morali vrniti v petek, 9. avgusta, okrog 16.50. Toda stvari so se začele zapletati tik pred odhodom na letališče. Potnike so obvestili, da je prišlo do zamika in da bodo v Ljubljano prispeli ob 21.15. Čakali so na avtobus, ki bi jih zvečer vendarle moral odpeljati do letališča, vendar je tudi ta zamujal. 

"V hotelih so že v petek zjutraj sumili, da ta dan ne bomo odleteli domov, saj je bil za ta dan odpovedan prihod (kot kaže 'našega' letala) na Karpatos. Ob odjavi so me vprašali, ali imamo že kakšne informacije glede odhoda. Neobičajno vprašanje, tu nismo bili prvič, a me takrat še ni skrbelo," nam je zaupala ena od potnic.

Sum je bil upravičen. Zvečer so prejeli obvestilo, da je zaradi tehnične težave na letalu odhod domov prestavljen na naslednji dan, torej soboto, ter da bodo potnike obveščali o točni časovnici leta, pripovedujejo potniki. Potnikom so nato v skladu s pravili uredili namestitev v hotelu. "Naslednja ura za polet je bila v soboto zjutraj in potem je sledila nova negotovost in zamikanje odhoda do zgodnjega dopoldneva," je povedala potnica.

A tudi ta let je bil prestavljen "zaradi tehničnih težav". Na letališču so tako znova čakali več ur, kot pravijo, pa je bila predstavnica agencije Kompas, ki jih je spremljala, brez informacij. Novo čakanje na let je trajalo več ur, čakanje je bilo za nekatere še posebej mučno, saj so z njimi potovali majhni otroci. "O vsem sem obvestila tudi konzulat v Atenah, saj sem z dvema majhnima otrokoma občutila brezup, jezo, nemoč. Za organizirane počitnice prek Kompasa sem se odločila prav zaradi varnosti in lažje logistike, po krasnih počitnicah pa smo vsi na koncu doživeli velik stres. Otroka sta jokala in zlepa ne bosta pozabila svojega prvega leta z letalom,"  je sporočila potnica.

Nezadovoljni so tudi zaradi neodzivnosti Kompasa, tako po vrnitvi kot tudi tekom čakanja na grškem letališču. "Zagotovili so nam dodatno nočitev – nismo pa vsi spali v hotelih, nekatere so premestili tudi v precej neprimerne nastanitve. Obveščanje, ki je v takih primerih res ključno, je šepalo. Da naj bi leteli v soboto zjutraj, smo bili le preko SMS-sporočila obveščeni v petek pozno zvečer – vsi niso prejeli sporočila, a nihče ni poklical, da bi preveril. Tudi v soboto po ponovni prestavitvi leta nismo imeli nobenih jasnih informacij, nihče nas ni zbral in nam pojasnil razlogov za ponovno zamudo in negotovosti glede ure odhoda."

Z vzpostavljanjem stikov z agencijo smo imeli težave tudi mi, potem ko smo se nanje obrnili z novinarskimi vprašanji, tako preko elektronske pošte kot tudi klicev. Do objave članka nam obljubljenih odgovorov še niso podali.

Kot smo že poročali, so pred nekaj tedni v agenciji tik pred zdajci odpovedali polete na Lefkas in Samos. Kot razlog za odpoved so v agenciji takrat navedli nepričakovane tehnične zaplete pri izvedbi čarterskih poletov, neuradno pa naj bi do tega pripeljale nenavadne poslovne odločitve vodstva. Kompasov področni direktor Matevž Horvat je takrat pojasnil, da je pogodbeni partner odpovedal že vnaprej podpisane dogovorjene lete, kar je povzročilo težave na vrhuncu sezone.