"Takoj se je treba pritožiti, da ni kasneje kakšnega spora, ali je potrošnik pravi čas javil neskladnost ali ne," pravi Matjaž Jakin iz Zveze potrošnikov Slovenije (ZPS). In pozor: vedno se pritožite tudi v pisni obliki. Res je, da zaplet hitreje rešimo po telefonu ali osebno, vendar je dobro, da se pritožimo tudi po elektronski pošti - da imamo dokaz, da smo o napaki obvestili pristojno osebo. "Če organizator ali pa njegov predstavnik ne uredi napake, potem potrošnik kasneje zahteva povrnitev škode, če je imel stroške, ali pa zahteva znižanje cene glede na vrednost celotnega aranžmaja."
Če zahtevamo vračilo denarja, si lahko pomagamo s takoimenovano frankfurtsko tabelo – uporabljajo jo tudi nekatera sodišča. Ta tabela služi kot pripomoček potrošniku, ki od agencije terja vračilo denarja. Če denimo agencija obljubi, da boste spali v hotelu ob plaži, potem pa ugotovite, da hotel ni v bližini plaže, lahko zahtevate, da vam vrnejo od 5 do 15 odstotkov cene, ki ste jo plačali. Če so vam obljubili balkon, pa ga nimate, lahko zahtevate od 5 do 10 odstotkov cene. Če vam postrežejo pokvarjeno hrano, 30 odstotkov cene aranžmaja.
A tudi tu pozor: včasih se zgodi, da imamo občutek, da bi hotel glede na kategorizacijo moral biti boljši, lepši, prostornejši. Zveza potrošnikov opozarja: enotnega označevanja po državah ni. "Ne smemo se zanašati na zvezdice, ker dejansko pomenijo različno v različnih koncih sveta. Tukaj agencija ne more nič, ker oni ne določajo sami zvezdic. Če gremo v Egipt, bo tam hotel s 4 zvezdicami slabši kot pa v Evropi, agencija se drži tistega, kar hotel označi sam zase." Tako da se mora glede tega, kakšen nivo je za katero kategorijo hotelov predviden v kakšnem delu sveta, pozanimati potrošnik sam.
Kakšne pa so dobre in slabe izkušnje glede potovanja z agencijami? Kako različne so agencije? Kako se ureja spore, ko potrošnik ni zadovoljen s storitvijo, ki jo je plačal? Ko greste na dopust ali potovanje z agencijo ali pa ko greste v lastni režiji, ko rezervirate nastanitev prek spletnih strani za rezervacijo ... kakšne so prednosti in kakšne pasti, na katere trike bodite pozorni, kaj morate kot potrošnik vedeti,
Celoten prispevek si lahko ogledate na Voyo.
KOMENTARJI (76)
Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.