Kompas znova razjezil dopustnike: namesto z Brnika let iz Salzburga

Še en odpovedan let Kompasa, ki za številne težave v zadnjem obdobju krivi pogodbenega letalskega prevoznika in nepričakovane tehnične zaplete. Zdaj svoje stranke, ki bi morale prihodnji teden na Zakintos odleteti z Brnika, pošilja na več kot 250 kilometrov dolgo pot z avtobusom v sosednjo Avstrijo. "Želijo, da se štiri ure vozimo z avtobusom v Salzburg, kljub temu da smo rezervirali odhod iz Ljubljane. Obenem ne moremo odpovedati rezervacije. To se mora končati, to laganje in sprenevedanje," pravi ena od potnic, ki se je obrnila na nas. 

Odločitev Kompasa, da razočaranim potnikom ne ponudi odpovedi aranžmaja, preseneča tudi predstavnike združenja turističnih agencij. "Na osnovi tega, kar ste mi povedali, bi rekel takole, čarterske lete načeloma kupimo, zato da odletimo iz nekega kraja, ki ga vemo vnaprej. In meni se zdi, da je sprememba odletnega kraja za 200 kilometrov bistvena sprememba pogodbe, kar pomeni, da bi morala imeti stranka pravico odpovedat brez kakršnihkoli penalov in dobiti denar nazaj," situacijo komentira generalni sekretar Združenja turističnih agencij Mišo Mrvaljević. 

Da zapletov ne bo, da bodo dosledno in hitro oškodovanim strankam vračali kupnine, so nenazadnje ob fiasku in več odpovedanih poletih na grške otoke obljubljali tudi v agenciji Kompas. V našem studiu, teden dni nazaj so na naše vprašanje, ali bodo strankam, ki želijo vračilo denarja, denar vrnili? Oziroma so jim ga že?  "Absolutno, večinoma smo jim ga že, večinoma smo jim ga že. Tudi tisti, ki ga še niso prejeli, ga bodo prejeli v roku 24 oziroma 48 ur. Tako da to, da bi ponujali samo bone, ali da ne bi hoteli vrniti denarja, ne drži," nam je 9. junija zatrjeval Matevž Hrovat s Kompasa. 

"Nimate pravice do brezplačne odpovedi"

Da gre očitno za prazne obljube in zagotovila izhaja iz elektronske pošte, ki so jo od Kompasovih svetovalcev prejeli potniki. "Obenem želimo z vami deliti informacijo, da kljub odpovedi prvotnega letalskega prevoza iz Ljubljane sprememba odhodnega letališča ne predstavlja potniku pravice do brezplačne odpovedi," so jim sporočili. 

Naj agencija v takšnih primerih, ko se ne drži dogovorjenega, nemudoma vrne denar, sicer poziva tudi Zveza potrošnikov.  "Rekel bi predvsem, da ne glede na zaplete, ki se organizatorjem dogajajo dnevno, ker je potovanje živa zadeva, se v združenju turističnih organizacij zmeraj zavzemamo za najvišje poslovne standarde. In če pride do neke napake na naši strani, jo potem rešujemo v potnikovo korist," o reševanju zapletov meni Mrvaljević.

V Kompasu so se na naša vprašanja odzvali tik pred oddajo in povsem drugače kot v sporočilu, ki so ga poslali svojim strankam, zapisali, da "vsakemu potniku, ki jih kontaktira z željo po odpovedi, pridejo nasproti in uredijo povračilo celotne kupnine".  Ob tem pa dodali, da se kraj odhoda glede na dogovorjeno ne spreminja. Pri čemer neljubega dodatnega avtobusnega postanka v Salzburgu, ki pot podaljša za najmanj štiri ure, v sporočilu niso pojasnili.