Izredne razmere na potovanju: kakšne so vaše pravice?

Ekstremni vremenski dogodki in naravne katastrofe so vedno bolj prisotne v našem življenju, pogosteje se pojavljajo tudi na priljubljenih turističnih destinacijah Slovencev. Zveza potrošnikov Slovenije je pod drobnogled vzela pravice potrošnikov, ki so se odločili, da bodo svoje potovanje zaupali in rezervirali pri turistični agenciji. Če na potovanje še niste odleteli, pa so na vašem počitniškem cilju že prisotne izredne razmere, lahko od pogodbe še vedno odstopite, boste pa morali dokazati, da so na vaši destinaciji res izredne razmere.  

Kot pojasnjujejo pri ZPS: "Če je bilo rezervirano paketno potovanje (tj. kombinacija več potovalnih storitev, kot sta prevoz in nastanitev, npr. skupno rezerviran let in hotel), lahko potnik odstopi od pogodbe o paketnem potovanju pred začetkom turističnega paketa brez plačila odškodnine, če na destinaciji ali v njeni neposredni bližini nastopijo neizogibne in izredne okoliščine, ki pomembno vplivajo na izvedbo turističnega paketa ali prevoz ljudi do destinacije."  

Take okoliščine vključujejo tudi naravne nesreče, kot so poplave, požari ali izredne vremenske razmere, naštevajo in poudarjajo, da dokazno breme o izrednih okoliščinah nosi potnik. Kot ponazarjajo, je uradno potovalno opozorilo ministrstva za zunanje zadeve denimo jasen pokazatelj nevarnosti in v vsakem primeru opravičuje brezplačno odpoved potovanja. In kdaj vam mora agencija vrniti denar? Kot pravijo pri ZPS, mora organizator potovanja brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe, vrniti potrošniku vsa opravljena plačila.

Če so potniki že na destinaciji in zaradi požarov ali drugih izrednih vremenskih razmer pomembnega dela potovalnih storitev ni mogoče zagotoviti v skladu s pogodbo, mora organizator potovanja brez plačila dodatnih stroškov potniku ponuditi alternativne možnosti za nadaljevanje potovanja oz. dopusta, ki so po možnosti enake ali višje kakovosti od dogovorjenih, pojasnjujejo pri ZPS: "V primeru izgube kakovosti ima potnik pravico do znižanja cene. Potnik lahko predlagane alternativne aranžmaje zavrne le, če ti niso primerljivi s storitvami, dogovorjenimi v pogodbi o paketnem potovanju, ali če znižanje cene ni ustrezno (izjema so primeri neposredne življenjske ogroženosti potnikov zaradi izrednih razmer)."

V primeru bistvenih neskladnosti pri izvedbi turističnega paketa, ki jih organizator potovanja ne odpravi v razumnem roku, ki ga določi potnik, lahko potnik brez plačila odškodnine odstopi od pogodbe o turističnem paketu in zahteva znižanje cene, so zapisali pri ZPS. A kot opozarjajo, potnik ne more zahtevati odškodnine, če je neskladnost posledica neizogibnih in izrednih okoliščin, kot je denimo preprečitev uporabe plaže zaradi gozdnih požarov. Če je prevoz del paketnega potovanja, mora organizator nositi dodatne stroške, če nastanejo zaradi predčasnega odhoda: "To pomeni, da so potniki upravičeni do takojšnjega prevoza nazaj v kraj odhoda (domov) brez dodatnih stroškov in tudi do znižanja cene za dele potovanja, ki se niso izpeljali skladno s pogodbo.  V primeru, da povratni prevoz potnika, kot je dogovorjen v pogodbi  o paketnem potovanju, zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin ni mogoč, nosi organizator potovanja stroške potrebne potnikove namestitve za največ tri nočitve."

Poleg tega mora organizator potniku v težavah takoj in na primeren način zagotoviti pomoč, še izpostavljajo na ZPS: "Zagotoviti mora na primer ustrezne informacije, pomagati potnikom pri evakuaciji in zagotoviti namestitev."