Kot trdijo na Mobitelu, je do napake prišlo v zapletenem sistemu delovanja Eriksonove programske opreme. Uporabnike mobilne telefonije, ki so bili dva dni odrezani od GSM signala, pa bolj zanima, če se jim bo Mobitel za izpad omrežja kakorkoli oddolžil.
Govori se, da bodo nekateri t.i.''mobitel poslovneži'' zaradi izpada poslov v dvodnevnem telefonskem mrku, Mobitel tožili.
Na Mobitelu zanikajo tudi namigovanja, da bi do izpada omrežja lahko prišlo zaradi preobremnjenosti. Pravijo namreč, da imajo trenutno 560.000 uporabnikov zmogljivost centrale pa je en milijon.