Adria v opravičilu priznava: Kakovost sendviča je bila neprimerna

Potnik, ki je v nedeljo letel iz Sarajeva v Ljubljano, je bil razočaran, ker Adria Airways ni obvestila potnikov o tem, da je njihov let prestavljen na eno uro, šele na letalu pa so izvedeli, da se bodo na poti v Ljubljano ustavili še v Prištini. Dali so jim vstopne kupone brez določenih sedežev, na letalu pa jim je osebje ponudilo le vodo. Potniki tudi proti plačilu niso mogli kupiti kakšnega drugega izdelka, povrh vsega pa so jim postregli še s skromnim sendvičem.

V Adrii Airways so nekaj pojasnil posredovali že včeraj, danes pa so poslali obsežnejšo sporočilo za javnost. "Nedeljski let JP700, na relaciji Sarajevo Ljubljana, je bil združen s poletom Priština Ljubljana, zaradi tehnične okvare enega od naših letal. Raje, kot da smo poleta odpovedali, smo ju združili. Potnikom smo s to rešitvijo sicer podaljšali samo potovanje, smo jim pa omogočili prihod na končno destinacijo," so zapisali.

Dejstvo, da potnikov o spremembi niso obvestili, so upravičili z besedami, da nimajo vseh kontaktnih podatkov. "Obveščanje potnikov v primeru nepravilnosti (v tem primeru združitev) steče takoj, ko zagotovo vemo, da leta ne bomo mogli izvesti oz. da bo pri izvedbi prišlo do nepravilnosti. V primeru, da nam potniki ne posredujejo kontaktnih podatkov, jih o morebitnih spremembah njihovega poleta ne moremo obvestiti."

Postrežba na letu je po njihovih besedah vključevala ponudbo brezalkoholne pijače in vode, sendvičev in manjših prigrizkov, je pa bila – priznavajo – slaba! "Kakovost sendviča je bila neprimerna in ni bila v skladu z dogovorom, ki ga imamo z dobaviteljem. Vsem potnikom se za to opravičujemo. Zagotovo bomo nad dobaviteljem v prihodnje izvedli poostreno kontrolo, prav tako pa že razmišljamo o možnih prilagoditvah oz. spremembah pri sami ponudbi sendvičev, saj zaupanje naših potnikov v naše storitve ostaja na prvem mestu."

Postopek postrežbe pri združenih letih predvideva tudi prodajo iz SkyShop-a, a je le-ta pogojena s prostorom v letalski kuhinji posameznega tipa letala. Na poletu iz Sarajeva in Prištine prodaja iz Sky Shop-a iz tega razloga ni bila mogoča, še pojasnjujejo.

Za konec so zapisali še, da se vsem potnikom za slabo izkušnjo na letu iskreno opravičujejo. "V danih razmerah je posadka na letalu sicer naredila vse, da bi potnikom olajšala nepredvideno podaljšanje potovanja, razumemo pa, da so k slabi volji dodatno botrovale še okoliščine obeh poletov. Poleta iz Sarajeva in Prištine sta bila pospremljena z močnejšimi turbulencami, kar je, razumljivo, pri potnikih lahko povzročilo še dodatne neprijetne okoliščine potovanja."

Strokovnjakinja: To niso prve slabe izkušnje z Adrio

To niso prve slabe izkušnje z Adrio. Pravzaprav jih je bilo v zadnjih mesecih veliko. In nezadovoljstvo je problem za dober turizem, pa je v oddaji 24UR opozorila strokovnjakinja za turizem Maja Uran. Adria v Slovenijo namreč po nekaterih ocenah pripelje okoli 50 odstotkov vseh turistov.

"Kljub temu, da hotelir ali sama destinacija nista kriva za nezadovoljstvo, ostane priokus slabe storitve. Ker je doba bivanja turistov v Sloveniji izredno kratka, je možnosti za odpravo tega nezadovoljstva zelo malo," je dejala.

Slovenija po njenem mnenju potrebuje dobre in pogoste povezave. "In predvsem cenovno konkurenčne povezave. Ker to je bil tudi dolga leta velik problem Adrie in ostalih ponudnikov v Sloveniji, da so enostavno cenovno bili nekonkurenčni."

Vedno bolj konkurenčno pa za razliko od Adrie, v tujih rokah, postaja naše glavno letališče Jožeta Pučnika. Fraport je prav danes sporočil, da širi mrežo poletov. Air Serbia bo po novem letel v Niš, Air France pa bo od jeseni v Pariz letel dvakrat dnevno. V vrhuncu poletne sezone bo ponudbo letov obogatil še British Airways, ki bo dvakrat tedensko vozil potnike v London.