Zaživel klicni center: večina pacientov išče dostopnega zdravnika

Največ, 78 odstotkov klicateljev, se je na klicni center obrnilo po pomoč pri iskanju zdravnikov, ki še opredeljujejo paciente. Med njimi jih je največ spraševalo po družinskih zdravnikih, zatem pa po ginekologih. 14 odstotkov ljudi je spraševalo po drugih informacijah, pet odstotkov jih je poročalo, da se zdravnik ne javi, tri odstotke klicateljev pa so operaterji preusmerili v druge klicne centre.

Ob tem so na ministrstvu za zdravje pojasnili, da je povprečni čas čakanja na prostega operaterja znašal minuto in 35 sekund, povprečni čas pogovora med operaterjem in klicateljem pa je znašal štiri minute in 58 sekund.

Največ ljudi, ki so se obrnili na klicni center, prihaja iz ljubljanske regije, kar je verjetno povezano z velikostjo te regije, sicer pa klici prihajajo z vse Slovenije, je po dobri uri delovanja klicnega centra medijem pojasnil vodja projekta e-zdravje pri Telekomu Slovenije Peter Pustatičnik.

Naval že v prvi uri obratovanja

"Gre za zelo konkretna vprašanja, ki zahtevajo konkretne odgovore, ki zahtevajo vpoglede v različne javno dostopne baze," je pojasnil Pustatičnik. Po njegovih besedah vpogledi v različne baze, denimo baze Zavoda za zdravstveno zavarovanje Slovenije, operaterjem vzamejo nekaj časa, zato pogovor s klicateljem v povprečju traja več kot pet minut.

Ob začetku delovanja klicnega centra je bilo zato za pogovor z operaterjem treba nekoliko počakati, po dobri uri delovanja pa se je čakalna vrsta bistveno zmanjšala.

Da je zanimanje veliko, kaže tudi podatek, da je na številko klicnega centra 080 18 01 po torkovi novinarski konferenci ministrstva za zdravje, kjer so napovedali vzpostavitev centra, poklicalo 60 ljudi, ki jih je odzivnik sicer obvestil, da klicni center z delovanjem začne danes.

V času snemanja izjave, nekaj po 13. uri, je za pomoč uporabnikom skrbelo 13 operaterjev, kasneje pa bodo dnevno število operaterjev prilagajali glede na potrebe. Operaterji so zaposleni Telekoma Slovenije, kjer klicni center zagotavljajo za naročnika ministrstvo za zdravje.

Na vprašanje, kako je potekalo usposabljanje operaterjev, je Pustatičnik pojasnil, da ima Telekom Slovenije veliko izkušenj s tovrstnimi klicnimi centri. Izobraževanje operaterjev za ta projekt, pri katerem so pomagali predstavniki ministrstva, je potekalo v torek.

Klicni center bo obratoval ob delavnikih med 9. in 16. uro

Klicni center bo dosegljiv na telefonski številki 080 18 01 in bo med drugim namenjen pomoči ljudem pri iskanju osebnega zdravnika in pri iskanju ambulant za neopredeljene.

Klicni center bo namenjen uporabnikom, ki imajo težave pri klicih v zdravstvene domove, ki ne uspejo pridobiti informacij o naročanju na pregled ali pa informacij o ambulantah za neopredeljene zavarovane osebe.

S pomočjo klicnega centra pa posameznik ne bo mogel denimo naročiti recepta ali e-napotnice, je v torek poudaril minister za zdravje Danijel Bešič Loredan.

Klicni center bo po njegovih besedah od ljudi hkrati zbiral podatke o tem, kam so klicali in kdo se ni javil na telefon, torej na kateri točki sistem ne deluje.

Ustrezne ponudbe za zagotavljanje klicnega centra sta po besedah ministra oddala dva ponudnika. Najbolj ugodna je bila ponudba Telekoma Slovenije, ki bo za dva meseca dela predvidoma prejel 38.900 evrov.