Svet posla se je premaknil na splet

Na tretji slovenski konferenci iskalnega marketinga – SKIM 2009 se nam obetajo številna zanimiva predavanja iz sveta iskalnega marketinga. Glavna govornica letošnje konference je Vanessa Fox. Preden je postala ena od vodilnih oseb SearchEngineLand skupnosti in spletne revije v Googlu, je ustanovila Google Web Master Central, servis za pomoč in podporo razvijalcem spletnih mest, da bi bila ta bolj uspešna in učinkovita. Številni jo poznajo iz konferenc, člankov in zapisov na blogih. Toda bolj pomembno je nekaj drugega, vsi poznajo Google in vsi bi si želeli, da se njihova spletna stran pojavi čim višje na iskalnikih.

Kateri trije ključni elementi so povezani s prisotnostjo podjetja na spletu in s konkurenčnimi spletnimi trgi, ki se pojavljajo danes?

Vanessa Fox: Pomembno je da se zavedate namena vaše spletne strani. Postavite si nekaj konkretnih ciljev, ki se nanašajo na vaš posel. Te so lahko definirani različno, lahko jih zastavite kot "želim, da stranke kupujejo stvari" ali pa "želim, da moj posel daje kredibilen vtis". Vse preveč podjetij, s katerimi govorim, ima postavljeno spletno stran zgolj zato, ker je v tem času imeti spletno stran neke vrste imperativ. Ob tem pa pozabljajo, da brez ciljev ni mogoče postaviti strani, ki bo uspešna in učinkovita tako za njihov posel kot tudi za stranke oziroma obiskovalce spletne strani.

Ko enkrat zastavite svoje cilje, je pomembno, da sami ocenite uporabnost strani in se ob tem osredotočite na to, kako preprosto ali težavno je obiskovalcu vaše spletne strani prispeti do končnega cilja (na primer izvedbe nakupa vašega izdelka). Ob tem načeloma ne potrebujete dragih analiz uporabnosti. Preprosto začrtajte si pot, od koder obiskovalec vstopi na stran do cilja, in ob tem ne pozabite pridobiti mnenja ljudi, ki niso povezani z vašim poslom. Pri tem je pomembno, da naletite na poti od začetka do cilja na čim manj ovir in tako zagotovite, da je ta kar najbolj enostavna. Če želite na primer pridobiti čim več naslovnikov za vaše e-novice, je pomembno, da ne pozabite na svoji spletni strani tudi obširno pojasniti ugodnosti za prejemnike e-novic in poleg tega še olajšate obiskovalcem prijavo s preprostim prijavnim obrazcem.

Izpostavila bi tudi dobro strukturo strani. Uporabniki se v največji meri premikajo po spletu skozi iskalno aktivnost. Vendar pa je mnogo strani zgrajenih na način, ki onemogočajo iskalnikom, da jih zares zaznajo in posledično tudi dobro uvrščajo.

Kako poteka izbira informacij, ki jih ljudje najdejo na spletu?

Vanessa Fox: Ljudje na spletu preletavajo vsebine. Navajeni so pridobiti informacije takoj, pri čemer so jih strani, kot sta Google in Amazon, naučile, kako na hiter način pridobiti ključne informacije. Študije s področja gibanja oči kažejo na to, da ljudje še zdaleč ne preberejo vsega na strani. Na hitro pregledajo stran, da ugotovijo, ali so na njej vsebine, ki jih iščejo. In če te vsebine niso očitne ali izpostavljene, jih preprosto spregledajo in iščejo naprej. Ključnega pomena je, da ima vaša spletna stran jasno definiran cilj in poziv k akciji obiskovalca, ki bo ta cilj dosegla. Obiskovalci vaše strani ne bodo našli ničesar, če vanjo zgostite preveč informacij in bodo raje iskali drugje. Preveč pozivov k akciji je lahko enako neučinkovita gesta, kot če poziva k akciji sploh ne bi bilo.

Posel na spletu je pogojen z zaupanjem – katerim prodajalcem lahko potrošniki zaupajo?

Vanessa Fox: Iščite prodajalce, ki so v istem poslu že nekaj časa in ki lahko priskrbijo reference od njihovih klientov, s katerimi lahko govorite o izkušnji s tem prodajalcem. Dostikrat je pravšnje poslovno razmerje tisto, v katerem se dva preprosto ujameta. Tukaj mislim predvsem na to, da je prodajalec sicer lahko odličen, vendar ne odličen za vas. Zato je pomembno sprva premisliti o svojih potrebah in željah ter na osnovi tega postaviti vprašanja trgovcu na eni strani in referenčnim strankam na drugi. To vam bo na koncu pomagalo ugotoviti, ali trgovec resnično lahko zadovolji vaše želje in potrebe.
 
Zakaj je splet tako velika priložnost, če nanj gledamo s perspektive spletnih iskalnikov?

Vanessa Fox: Skoraj vsi, ki uporabljajo splet, to počnejo skozi aktivnost iskanja. Poleg tega se je mnogo spletnih potrošnikov preprosto navadilo na iskanje kot na osnovni način mobilnosti na spletu. Če vašega podjetja na spletu ni mogoče najti s pomočjo spletnih iskalnikov, posledično za mnogo potrošnikov preprosto ne obstajate. Če ne zagotovite dobre optimizacije vaše spletne strani za iskalnike obenem tudi zanemarjate neznansko velik ciljni kanal pridobivanja potrošnikov, ki iščejo natančno tisto, kar vi ponujate.