Pasti v drobnem tisku

Nesprejemljivo je, da je vsak tretji, ki želi na spletu rezervirati letalsko vozovnico, opeharjen ali zaveden, je poudarila komisarka za zaščito potrošnikov Meglena Kuneva. Sankcij za zdaj ne bo, kršitelji imajo še eno leto časa, da popravijo vtis.

Eden od treh evropskih potrošnikov naleti na ovire pri nakupu letalske vozovnice po spletu, kaže preiskava skladnosti praks spletne prodaje letalskih vozovnic z evropskimi pravili za zaščito potrošnikov, v kateri sodeluje 15 držav članic – Avstrija, Belgija, Bolgarija, Ciper, Danska, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Italija, Litva, Malta, Portugalska, Španija in Švedska – ter Norveška.

Komisarka je že novembra lani na letalske družbe prvič naslovila opozorilo. Takrat je zagrozila, da bo ostro in neizprosno ukrepala, če v štirih mesecih ne bo izboljšanj. "Ko se rok januarja izteče, ne bom oklevala stopiti korak naprej ter javno imenovati in očrniti ponudnikov, ki bodo kršili pravo," je opozorila. Polovica kršiteljev je svojo prakso izboljšala, zato kljub ostrim svarilom sankcij za zdaj ne bo, le še eno sporočilo industriji: ukrepajte zdaj ali pa bomo ukrepali mi. Industrija ima tako še leto dni časa, da izboljša slabo prakso pri prodaji spletnih vozovnic in jo uskladi z evropsko zakonodajo.

Evropska komisija želi s preiskavo ugotoviti zavajajoče oglaševanje in nepošteno prakso pri spletni prodaji letalskih vozovnic, češ da si potrošniki zaslužijo jasno in pošteno navajanje cen, ne pa skritih presenečenj v drobnem tisku v pogodbenih pogojih. V preiskavo so vključeni vodilni evropski letalski prevozniki, nizkocenovni prevozniki in druge spletne strani za prodajo letalskih vozovnic. Komisija spletno prodajo letalskih vozovnic preverja z novim postopkom, imenovanim "sweep". Ta postopek "pometanja" je sistematično, sočasno in usklajeno ugotavljanje kršitev pravil za zaščito potrošnikov v različnih državah članicah.

Kršitelje čaka pravni postopek, na koncu pa denarna kazen ali zahteva za zaprtje spletnega prodajnega mesta, pri čemer preiskavo in postopke vodijo nacionalne oblasti.