Evropa povečala pravice letalskih potnikov

V času, ko si stečaji letalskih družb vrstijo kot po tekočem traku, je veliko potnikov in uporabnikov letalskih storitev ostalo brez možnosti, da bi dobili v celoti povrnjene stroške za plačane lete, ki jih zaradi bankrota ali insolventnosti ne bo.

Včasih so vzrok za neljube zaplete tudi majhne tipkarske napake, ki se lahko pripetijo vsakomur. Opeharjeni kupci se vse pogosteje obračajo na potrošniške centre, ki v poplavi pritožb ne morejo pravočasno in ustrezno rešiti vseh zahtevkov.

Več pravic za zadovoljnejše potnike na letališčih

V bran potrošnikom se je z najnovejšo odredbo postavil bruseljski parlamentarni odbor za promet in turizem, ki je potrdil predlog, s katerim se še kakovostneje ščitijo pravice potnikov v letalskem prometu. Ker se je motiti človeško, se pogosto pripeti, da se uporabniki kdaj pri naročanju kart zatipkajo, po preverjanju kart pa se z že plačanimi vozovnicami ne smejo vkrcati na krov letala. Še huje je, če namesto vozovnice v London naročite vozovnico v Lyon, pri čemer do sedaj ni bilo mogoče popraviti precej bizarne in očitne napake. Sedaj boste tovrstne napake smeli popraviti v dveh urah po spletnem nakupu.

Kot v sporočilu za javnost piše poljski poslanec Artur Zasada, je bilo do zdaj še bolj pereče vprašanje oderuških provizij, ki so jih pri plačilu s kreditnimi karticami do zdaj pobirale nekatere letalske družbe. Tudi če je potnik s kartico plačal več vozovnic, so bile za vsako vozovnico obračunane visoke provizije. Petčlanska družina je lahko tako za let po plačilu vozovnic plačala tudi več sto evrov provizij, dodaja Zasada, a je tovrstna praksa od danes naprej strogo prepovedana.

Kot določa nov pravilnik, morajo letalske družbe ustrezneje in bolje reševati tudi pritožbe potnikov. Za to imajo na voljo le dva meseca po prijavi, prav tako pa morajo na svojih spletnih straneh objaviti kontaktne naslove in številke, na katerih smejo potrošniki zahtevati bodisi popravke bodisi oddati svoje pritožbe ob slabo opravljenih storitvah ali po kršenju pravic, ki jim jih predpisuje zakonodaja.

Število pritožb je do zdaj strmo naraščalo

V Evropskem parlamentu so tako prepričani, da se bodo tako dvignili standardi storitev, prav tako pa se bo tako ustrezno zmanjšalo število prijav na centrih za pomoč potrošnikom. Mreža Evropskih potrošniških centrov (ECC-Net), katere del je tudi Evropski potrošniški center v Sloveniji, je v letu 2010 obravnavala 71.292 primerov, od teh 44.000 pritožb potrošnikov.

Kar tretjina vseh pritožb se je nanašala na zračni promet, od teh pa kar 57 odstotkov na pravice letalskih potnikov. Pri uveljavljanju pravic so imeli letalski potniki veliko težav zaradi sklicevanja letalskih prevoznikov na izredne okoliščine, zaradi katerih naj bi bile po mnenju nekaterih letalskih družb pravice letalskih potnikov izključene.

Spremljajte 24ur.com na Facebooku in Twitterju!