Ste za popust pripravljeni 'prodati' svoje prijatelje?

Ste te dni dobili klic, v katerem so vam dejali, da se je na vas spomnila prijateljica in vas predlagala, da preizkusite posebno kozmetiko? Niste edini. Tako namreč kozmetično podjetje, ki reklamira posebno in predvsem zelo drago izraelsko kozmetiko, privablja nove potencialne stranke ali žrtve – odvisno, kako gledate na to. To je le en oglaševalski primer, je pa takšnih in podobnih akcij vedno več tudi pri nas.

Takšen način pridobivanja strank se imenuje virusni marketing, ki pa je - vsaj s strani varstva osebnih podatkov - zelo sporen. Zato so iz urada informacijskega pooblaščenca posredovali obvestilo, da nikar ne posredujte osebnih podatkov svojih prijateljev brez njihovega soglasja, saj gre v tem primeru za neupravičene posege v zasebnost in kršitev zakona o varstvu osebnih podatkov.

Kot so zapisali v sporočilu, informacijski pooblaščenec v zadnjem času ponovno opaža primere, ko podjetja z različnimi marketinškimi pristopi skušajo od posameznikov za namene trženja pridobiti osebne podatke njihovih znancev ali prijateljev brez soglasja posameznikov, na katere se podatki nanašajo. Zato pooblaščenka svetuje, da posamezniki osebnih podatkov drugih ne posredujejo naprej, če niso povsem prepričani, da se ti resnično strinjajo s takšnim posredovanjem.

V prekršku je ta, ki podatke posreduje, kot podjetja, ki te podatke nato uporabijo

Pristopi, ko tržniki na bolj ali manj vsiljiv način skušajo posameznike spodbuditi k posredovanju elektronskih naslovov ali številk mobilnih telefonov prijateljev, so nesprejemljivi, podjetja pa brez pridobitve osebnega soglasja posameznika osebnih podatkov pridobljenih s strani tretjih oseb ne smejo naprej obdelovati. Gre za tako imenovani virusni marketing, ki temelji na širjenju sporočila "od ust do ust", navajajo v uradu informacijskega pooblaščenca.

'Prisilijo te' ali 'premamijo', da posreduješ podatke znancev

V praksi se ta običajno izvaja na način, da posameznik pride v stik s podjetjem preko obiska zanimive spletne strani. Za pridobitev neke ugodnosti ali za na primer sodelovanje v nagradni igri s privlačno nagrado, se mora posameznik le prijaviti in vpisati e-mail naslove ali telefonske številke svojih prijateljev. S tem posameznik pridobi neko ugodnost ali sodeluje v žrebanju za obljubljeno nagrado. Posameznik že s prijavo in vnosom podatkov lahko nato pošlje oglasno sporočilo ali vabilo za sodelovanje v nagradni igri. Z obljubo ugodnosti ali nagrade se torej premami potrošnike, da svojim prijateljem kar sami pošljejo oglase v imenu podjetja.

Pooblaščenka opozarja, da je odgovornost za pošiljanje elektronskih ali SMS sporočil s pomočjo virusnega marketinga primarno na strani potrošnika, ki v sistem vnese elektronske naslove ali številke mobilnih telefonov drugih oseb (največkrat svojih znancev). Podjetje je v takšnem primeru zgolj ponudnik infrastrukture, ki takšno storitev omogoča, in ne more prevzemati odgovornosti za dejanja uporabnikov svojih storitev, a le, če so izpolnjeni naslednji pogoji: posameznik je tisti, ki vnese e-naslove ali številke mobilnih telefonov prijateljev in odloči, komu bo sporočilo poslano; oglasno sporočilo, poslano potrošniku preko njegovega prijatelja, mora jasno navajati, kdo je pobudnik pošiljanja sporočila; potrošnik mora imeti možnost prebrati celotno oglasno sporočilo, ki ga pošlje svojemu prijatelju, še preden se za to odloči. Le tako namreč lahko potrošnik prevzame odgovornost za vsebino sporočila.

V uradu informacijskega pooblaščenca še navajajo, da podjetje nikakor ne sme spreminjati vsebine poslanega sporočila. Prav tako podjetje ne sme shranjevati ali drugače obdelovati elektronskih naslovov in drugih podatkov potrošnikov, ki jih vnesejo njihovi prijatelji.