Zveza potrošnikov Slovenije opaža, da so kuponi s popusti pri potrošnikih še vedno zelo priljubljeni, čeprav je ponudnikov manj kot pred petimi leti. A takšni nakupi so velikokrat nepremišljeni in lahko kupca razočarajo, zato se je treba pred nakupom dobro pozanimati o ponudbi. Na njih se namreč obrača veliko potrošnikov, ki so ob koriščenju kuponov doživeli razočaranje.
Spletni portali, ki ponujajo velike popuste, so doživeli razcvet leta 2010. Za potrošnike je bil to enostaven, hiter in privlačen nakup, predvsem zaradi velikih popustov. A potrošniki pogosto ne vedo, kako ravnati, ko s storitvijo oz. nakupom niso zadovoljni. Dogaja se namreč, da kupljenega izdelka ne dobijo, da kupona ne morejo uporabiti ali pa da je kakovost storitve slabša od oglaševane.
Zveza potrošnikov je po izkušnjah s kuponi povprašala več kot 500 potrošnikov in ugotovila, da skoraj polovica ne razmišlja o nakupu. K nakupu kupona jih namreč premami predvsem mamljiva cena, saj je kar 49% anketirancev dejalo, da izdelka oz. storitve niso potrebovali in nakupa niso načrtovali.
Da raven storitve ali kakovost izdelka ni takšna, kot takrat, ko plačajo redno ceno, je opazila več kot polovica potrošnikov, ki so sodelovali v anketi. Tako je denimo neka potrošnica zapisala, da je bila zelo razočarana nad kuponom za kozmetično storitev. "Obljubljena je bila enourna nega obraza, kozmetičarka pa mi je na obraz nanesla zgolj negovalno masko," je dejala.
Na ZPS poudarjajo, da ima kupec pri nakupu izdelkov ali storitev prek kuponske prodaje povsem enake pravice, kot pri drugih nakupih. "Ne glede na to, koliko je plačal za storitev, je izvajalec dolžan izpolniti dogovorjeno obveznost," poudarjajo.
Preverite, kaj kupujete
Prav tako pa na ZPS opozarjajo, da še pred nakupom natančno preverite, kaj naj bi storitev obsegala. Nekateri so tako denimo doživeli neprijetno presenečenje, ko so pri frizerski storitvi morali doplačati za umivanje ali sušenje las po barvanju, kar v ponudbi ni bilo izrecno navedeno.
Povsem enake pravice imajo potrošniki tudi, kadar s kuponom kupijo nek izdelek in nato odkrijejo napako. Zahtevajo lahko popravilo, zamenjavo za nov izdelek, vračilo kupnine ali vračilo dela kupnine v sorazmerju z napako.
Pogosto ljudje zaradi ugodne ponudbe, ki je na voljo le kratek čas, kupijo več kuponov. A to ni najbolj pametno, če pred tem storitve niste preverili, saj se lahko zgodi, da z nakupom ne boste zadovoljni, denar pa ste že zapravili, opozarjajo na ZPS.
Izvajalec in ponudnik kuponov vam morata omogočiti, da kupon izkoristite v določenem roku
Da so ti nakupi velikokrat res nepremišljeni, kaže tudi dejstvo, da je več kot tretjina vprašanih že kdaj pozabila izkoristiti kupon. Skoraj petina pa kupona ni izkoristila, ker niso uspeli rezervirati ustreznega termina. To se je zgodilo tudi neki potrošnici, ki je zapisala: "Kljub številnim poskusom rezervacije termina nisem mogla izkoristiti kuponov za čiščenje avtomobila v obdobju njihove veljavnosti. Izvajalec storitve se je vedno znova izgovarjal, da ima že vse termine zasedene."
V takšnih primerih ni redko, da se ponudniki kuponov izogibajo odgovornosti in le to prelagajo na izvajalca, a povsem brez odgovornosti niso, pravijo na ZPS. "Po obligacijskem zakoniku je posrednik odgovoren za škodo, ki nastane eni ali drugi stranki, med katerima je posredoval," poudarjajo. Potrošnikom pa predlagajo, naj ponudnika kuponov na to opozorijo in uporabijo tudi druge možnosti, kot je denimo prijava tržni inšpekciji, sodna pot ali mediji. Tržni inšpektorat lahko podjetje sankcionira, če ugotovi, da gre za nepošteno poslovno prakso.
Če ste se prenaglili z nakupom, izdelka ni na razpolago ali storitve ni moč izkoristiti v želenem terminu, pa lahko v dveh tednih od nakupa odstopite, ponudnik skupinskih spletnih nakupov pa vam mora vrniti denar za opravljeni nakup, so na potrošniške pravice še spomnili na ZPS.
KOMENTARJI (92)
Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.