Slovenija

Brezhibnih izdelkov prodajalci niso dolžni zamenjati

Ljubljana, 09. 12. 2014 08.52 |

PREDVIDEN ČAS BRANJA: 2 min

Prodajalec ni dolžan zamenjati brezhibnega izdelka ali zanj vrniti denar, če ga kupec želi vrniti. To je dolžan le takrat, ko je to izrecno obljubljal, oziroma, če se izkaže, da ima izdelek napako.

Trgovina
Trgovina FOTO: Reuters

V Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) opozarjajo, da prodajalci potrošnikom, ki želijo kupljeni izdelek brez napak zamenjati ali vrniti denar, tega niso dolžni storiti, tudi če izdelek vrnejo v osmih dneh. "Prodajalec ni dolžan zamenjati brezhibnega izdelka, izstaviti dobropisa ali vrniti kupnine, razen, če je to izrecno obljubljal," so v sporočilu za javnost izpostavili na ZPS.

Zakon o varstvu potrošnikov namreč po pojasnilih ZPS določa pravice potrošnika samo, če ima kupljeni izdelek napako. V tem primeru lahko potrošnik izbira, ali bo od prodajalca zahteval popravilo izdelka, znižanje kupnine, zamenjavo izdelka, ali pa vračilo kupnine.

Brezhiben izdelek pa lahko potrošniki zamenjajo ali vrnejo le ob soglasju prodajalca. Tako je od prodajalčeve poslovne prakse odvisno, ali bo dovolil zamenjavo izdelka z drugim, izstavil dobropis ali pa celo vrnil kupnino. Rok za vračilo brezhibnega izdelka je običajno osem dni, ta rok pa je naveden že na računu.

Potrošnik mora premisliti

ZPS potrošnikom svetuje, da pred vsakim nakupom premislijo, ali izdelek ustreza njihovim željam ali npr. željam obdarjenca. "Prav pri kupovanju daril je dobro že pred nakupom preveriti, ali je mogoče brezhiben izdelek vrniti in v kakšnem roku," so poudarili.

Vrečke
Vrečke FOTO: Reuters

Hkrati potrošnikom svetujejo, naj se pozanimajo, na kakšen način bo prodajalec omogočil vračilo oz. zamenjavo. Pomembno je, da ob nakupu potrošniki shranijo račun, saj ga bo pri vračilu oz. zamenjavi izdelka zahtevala večina prodajalcev. Z računom bodo dokazovali, da so izdelek kupili v določeni poslovalnici, iz njega pa je razviden tudi datum nakupa.

Potrošniki naj skrbno ravnajo tudi z embalažo, saj se lahko zgodi, da prodajalec ne bo želel sprejeti izdelka, če je embalaža poškodovana, so navedli na ZPS.

Ob tem so na poudarili še, da pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, veljajo drugačna pravila. Če je potrošnik npr. izdelek kupili prek spleta, po telefonu ali pa na predstavitvi izdelkov zunaj prodajalčevega poslovnega prostora, ima namreč možnost, da odstopi od pogodbe v 14 dneh, ne da bi moral navesti razlog za odstop. Prodajalec mu mora v 30 dneh vrniti kupnino.

  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

KOMENTARJI (53)

Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.

mvlm1
09. 12. 2014 18.00
+0
Če kupiš preko spleta, ima vsakdo v 8 dneh pravico vrniti nepoškodovan izdelek in zahtevati kupnino.
Blazek Sedovnik
20. 04. 2015 13.23
Preko spleta je ponavadi 14-30 dni, 8 dni je če fizično kupiš izdelek v trgovini.
Simmar2
09. 12. 2014 14.12
+0
Menim da ima brezhiben izdelek napako...
Simmar2
09. 12. 2014 14.13
Simmar2
09. 12. 2014 14.46
Ranunculus
09. 12. 2014 11.51
-2
Stvar konkurence in kulture... v Sloveniji so trgovci kralji in se ne obremenjujejo pretirano s slabo voljo kupcev, zato imas lahko precej tezav pri menjavanju blaga (se pa izboljsuje, ker kupci zacenjajo razlikovati med trgovci, ki si za stranke prizadevajo in med tistimi, ki jim je vseeno), medtem ko mi je kolega razlagal, da v Britaniji lahko vse v originalnem stanju vrnes brez da te kdo kaj vprasa in dobis nazaj gotovino ali nakazilo na kartico (odvisno, kako si placal).
medo90
09. 12. 2014 12.05
+5
V prvi vrsti kulture kupcev oz. potršnikov!!!!!!! Ob normalnem odnosu ni nikol problemov. Resnično so pa trgovci s strani nekaterih strank totalno ponižani in ne glede na njihovo strokovnost in izobrazbo za določen krog kupcev ne vejo ničesar
Ranunculus
09. 12. 2014 12.15
+2
medo90, kultura je na obeh straneh in ce ti prodajalec zavija z ocmi in trdi, da je izdelek brezhiben, ko mu kazes, da se je usnje na cevljih namehurilo v treh dneh, lahko govorimo o pomanjkanju kulture tudi pri trgovcih. Ja, cevlje lahko nosim tudi ce jim odpada lak, ampak pri obutvi sem kupil tudi izgled.
medo90
09. 12. 2014 13.53
+2
beri to kar piše in komu je tale članek namenjen. Potrošniki menjate hruške in jabolka in ne razumete ,da zavoljo vaše kaprice ne more trpeti tretja oseba!!!!!! Za napake na blagu pa itak je trgovec dolžan to kupcu zamenjati oz popraviti, ali se dogovorita za vračilo kupnine in to vsak normalen trgovec tudi naredi.
Explainator
09. 12. 2014 11.39
-1
TO NI RES! Izdelek se lahko vrne brezhiben v roku, če je kupljen preko spleta, ne zavajajte...to kar govorite, je samo za fizični nakup.
Explainator
09. 12. 2014 11.42
-2
aja sej piše spodaj...no zakaj pa potem ta članek? sej to že vse vemo od nekdaj
grim3
09. 12. 2014 12.29
+1
Zato, ker vsi pa niso tako pametni kot ti.
Ramzess
09. 12. 2014 11.33
+2
Ne vem zakaj ljudje kupujejo, če potem vračajo, ... temu se reče nespameten nakup, nepremišljen nakup.
Ramzess
09. 12. 2014 11.32
Definirajte izrecno.
mafia21
09. 12. 2014 11.05
+0
vracat pa dnar zahtevat je bedno... ce pa bi rd izdelk zamenju nvm zakaj bi biu problem hm..
vrtojb
09. 12. 2014 11.12
-1
Micka223
09. 12. 2014 10.49
-1
Trgovci s prometom nad XXXX, bi morali imeti VSE cene proizvodov, ki jih prodajajo OBJAVITI NA INTERNETU. Tako bi lahko KONČNO imeli spodoben pregled nad izdelki in bi lahko govorili o nekem informiranem/racionalnem potrošniku. Ne pa, da nas s temi akcijami in ostalimi NEPREGLEDNIMI bedarijami nategujejo. In TO, bi si morali MI POTROŠNIKI zagotoviti v okviru zakonodaje, pravilnikov o označevanju cen.
Micka223
09. 12. 2014 10.42
-1
...ali zanj vrniti denarJA,.....
vrtojb
09. 12. 2014 10.37
-9
Primer (za vse pametne komentatorje spodaj) zakaj bi vrnil čisto v redu izdelek: gres v hervisa, kupis npr. ugodno smuci (akcija, ...). Naslednji dan (slucajno) ugotovis, da je isti izdelek v Intersportu ceneje. Zakaj ne bi smel vrniti izdelka, ce ga grem lahko kupiti ceneje drugam? Realno je seveda treba upoštevati določene omejitve pri vračanju, še posebej pri odprodajah zadnjih kosov ipd, ampak glavno pravilo mora biti - določen časovni rok za brezpogojno vračilo, razen IZJEMOMA v primeru akcij in jasno označeno.
Micka223
09. 12. 2014 10.43
-2
Točno tako! Zakaj bi morali biti potrošniki zadovoljni s tem, da se nas nateguje? Čas je, da se močneje organiziramo kot POTROŠNIKI.
grim3
09. 12. 2014 11.06
+6
vrtojb: zakaj bi šla trgovina v svojo škodo? Očitno se je tebi cena zdela sprejemljiva, saj si smuči kupil.
vrtojb
09. 12. 2014 11.09
+1
točno tako, zakaj bi šla trgovina v svojo škodo, zato je pa treba določiti pravila
grim3
09. 12. 2014 11.25
+6
Saj razumem, da je tebi kot potrošniku v interesu, da gre trgovina v svojo škodo in da izdelek dobiš čim ceneje. Njim je pa ravno obratno, da gre v tvojo škodo in da ga prodajo čim dražje. Ampak ker je izdelek brezhiben in ker si se ti s ceno strinjal (ker si ga kupil) se mi zdi logično, da jim ga ni treba menjati.
medo90
09. 12. 2014 10.10
+18
Bravo vsaj en članek ,ki ščiti trgovce. Takih pacientov je čedalje več in mislijo ,da imajo vse pravice ,kar jim pade na pamet. Na koncu je pa vedno kriv trgovec pa čeprav prinesejo vračat robo brez embalaže ,rabljeno itd.
FPVSLO
09. 12. 2014 10.18
+3
Pa si daj v cenik: vračilo brez originalne embažale 50% dodatka na ceno. Pol pa naj vračajo. Jaz osebno ne kupujem v trgovinah kjer komplicirajo. V taki trgovini nikoli več ne kupim ničesar. Če je roba v istem stanju, kot sem jo prevzel želim, da imam možnost vračila. V tujini ni problema, tu pa so bolj papeški od papeža.
mastablasta
09. 12. 2014 10.36
pa saj mislim da so tudi tu prej morali vrniti. ne vem kaj se je zdaj spremenilo? interpretacija zakona mogoče?
grim3
09. 12. 2014 10.46
+5
FPVSLO: kaj točno zate pomeni, da je "roba v istem stanju"? Ker če si stvar uporabljal, potem ne gre več za novo stvar in je malo neumno pričakovati, da jo lahko vrneš, in ti vrnejo kupnino, se ti ne zdi? Niti ni fer, da jo potem kot novo prodajajo naprej in nekdo za polno ceno dobi rabljen izdelek.
medo90
09. 12. 2014 11.33
+5
gospodje roba ni nikoli več nova ,ko je nkrat prodana. Ravno taki "potrošniki vedno komplicirajo in zahtevajo orignalno zaprto embalažo" le zakaj?? Ravno ti potrošniki ne vejo niti ne zanajo spoštovati ne drugih potrošnikov ,kaj šele trgovcev. Noben trgovec ne komplicira ,če je fer play igra. So pa vedno eni in isti ljudje ,ki imajo probleme.
WhoLetTheDogsOut
09. 12. 2014 11.36
+10
@FPVSLO , ne samo brez embalaže, stranke hodijo v trgovine brez računov ali pa imajo samo račun in trdijo da je bil nek artikel pokvarjen in zahtevajo denar. Če se jim ne ugodi, delajo scene, grozijo z inšpekcijami, z zvezo potrošnikov, naštevajo imena vlivnih ljudi ki jih poznajo,..., ter so zgroženi kako da se jim ne verjame na besedo. To se dogaja skoraj vsakodnevno, vendar se spomnim ko je prijatelju prinesla stranka golo oglodano kost od svinjske krače ter zahtevala vračilo denarja, ker da je bila krača pokvarjena. Takim kot si ti, bi želel, da preživiš en december v trgovini.
FPVSLO
09. 12. 2014 16.45
-4
Hvala, sem preživel v trgovini kot študent kar nekaj časa in sem videl že vse. Glede izjav, roba ni nova, ko je prodana - so smešne. Roba ni nova že ko pride v skladišče trgovine. Če jo kupec odpelje domov in naslednji dan isto zapakirano prinese nazaj, ker je napačna, v čem je problem? Kot pravim, trgovine, ki imajo težave z vračilom blaga so vredne zaprtja, saj jaz v njih ne kupujem. Te neumnosti so samo v Sloveniji in so rezultat lenih ljudi, ki jim je težko stornirat en račun.
-santos-
09. 12. 2014 09.58
+1
Dejstvo je, da denarja se ne vrača, razen, če trgovec nima več tega izdelka na zalogi. V kolikor pa mu ne zamenja izdelek za drug izdelek ? Pol pa hvala lepa in se vidimo nikoli več. Dejstvo.
grim3
09. 12. 2014 10.04
+4
Verjemi, noben trgovec se ne sekira, če nikoli več ne bo videl kupca, ki prinese nazaj rabljen izdelek in zahteva polno vračilo kupnine, ali pa menjavo. Če bi pa rad menjal nov, originalno zaprt in neuporabljen izdelek, zato ker si doma ugotovil, da si kupil napačen model, potem ti ga bo pa 99% trgovcev menjalo brez vprašanj.
FPVSLO
09. 12. 2014 10.20
+1
Jaz sem kupil pokvarjen izdelek, pa še mi niso hoteli vrniti denarja. Šele grožnja s tržnim inšpektoratom je po 2 mesecih zalegla, da so mi vrnili denar.
evtivatsan
09. 12. 2014 09.53
+3
Upam, da bo to videlo čim več potrošnikov, saj se tudi v naši trgovini najdejo osebki, ki se pač doma premislijo in ugotovijo da izdelka ne potrebujejo več in nato za brezhiben izdelek zahtevajo vračilo denarja!!! Tako ne bomo prišli nikamor!!!
GAYPROPAGANDA
09. 12. 2014 09.56
+6
grim3
09. 12. 2014 10.02
Ni čisto res. Ravno kak mesec nazaj se je ena kura prav nesramno drla po Hoferju, ker ji niso hoteli zamenjati prenosnika, ampak so ga hoteli poslati na servis.
GAYPROPAGANDA
09. 12. 2014 10.12
+5
grim3@ No, za tehnične izdelke velja garancija!
evtivatsan
09. 12. 2014 12.37
*zgoraj napisano je mišljeno za tekstilno trgovino
grim3
09. 12. 2014 09.51
+7
Pravilno. Drugače se hitro zgodi, da nekdo kupi izdelek, plača zanj seveda polno ceno, doma pa ugotovi, da je kupil rabljeno stvar, zato ker je en "vrtojb" zadevo prinesel nazaj.
mackon08
09. 12. 2014 09.34
+3
vrtojb Če ne veš kakšni so zakoni ne piši bedarij. Ko kupuješ kupuj po pameti, ne pa da nekateri nekaj kupijo, embalažo uničijo potem pa bi zamenjali. Če embalaža ni pomembna ni problem, če pa je potem pa tega izdelka nihče več noče kupiti.
vrtojb
09. 12. 2014 10.30
-1
bolje od tebe vem, kaksni so zakoni, eni znamo tudi kaj prebrati
mackon08
09. 12. 2014 11.25
+1
Pa ja delam 30 let v trgovini, bom pa ja zakone poznal.
bebo3
09. 12. 2014 09.33
-5
Najbrž so se v tem članku zmotili ko govorijo o Sloveniji, saj pri nas nihče ne sprejme izdelka nazaj če je v redu. Še če je kaj narobe z njim se moraš tožariti ali iti na inšpekcijo da ti ga zamenjajo.
mackon08
09. 12. 2014 09.37
+6
Tudi ti pišeš bedarije, V Sloveniji v večina trgovin lahko zamenjaš za drug izdelek, seveda mora biti vrnjen izdelek neuporabljen in z vsem kar je kupec prejel pri plačilu.
kiboko
09. 12. 2014 09.30
+0
Na zahodu so uvedli vračilo brez ugovora, da spodbudijo prodajo, ne zato ker to od njih zahteva zakonodaja.
Infraping
09. 12. 2014 09.29
-1
Kara đorđ, milo ševio Milošević.
vrtojb
09. 12. 2014 09.15
-18
En mesec je čas vračila po EU zakonodaji. Kar se pa tiče nevračanja v trgovinah, to je pa res neumno, zakaj ga ne bi smel vrniti.
me987
09. 12. 2014 09.19
+15
zakaj pa potem kupuješ, če misliš kasneje menjat oz. vračati? to pomeni, da stvari enostavno ne potrebuješ..
Sulc1970
09. 12. 2014 09.26
+16
Če greš v trgovino z glavo kupiš tisto kar rabiš, se pravi ti ni potrebno vrniti. Če pa kupuješ zato da zadovoljiš svoje frustracije in potem doma ugotoviš da tvoj proračun ne zdrži tega bi pa vračal in povzročal dodatno delo trgovcu!! Vrtojb, ne leti nate na splošno bi morali kupci bolj razmišljati kaj kupujejo
bebo3
09. 12. 2014 09.33
+4
sam res, zakaj bi nekaj kupil in nato vrnil če ni nič narobe?
medo90
09. 12. 2014 09.59
+4
takih osebkov kot si ti je kr neki in pravilno je tako ,da boste morali svojo brez glavo nakupovanje tudi sami nositi stroške. Zavedajte se ,da imajo trgovine s takimi potrošniki same probleme in ni zastonj tale članke tuki gor.
Ranunculus
09. 12. 2014 12.08
-1