Email.si ne deluje, odgovorni molčijo

“Meni še vedno ne dela e-mail. Ste se odločili, da postanete le blog ali se boste spremenili v vrsto Facebooka? Lahko bi nas vsaj obvestili, da ne boste več imeli normalnega mejla za izmenjavo elektronske pošte!“ To je samo eno izmed jeznih sporočil na forumu spletne pošte email.si, ki že več kot mesec dni ne deluje. Bralci so nam sporočili, da jim ob vpisu uporabniškega imena in gesla prijava spodleti oziroma če jim ta uspe, ne morejo normalno niti pošiljati niti sprejemati sporočil.

Poskušali smo se prijaviti tudi sami. Najprej smo si sicer brez težav ustvarili nov račun in avtomatsko prišli v elektronski predal, ko pa smo želeli poslati poskusno sporočilo, je prišlo do napake in nas je preusmerilo na prazno stran. Očitno je, da imajo upravljavci tehnične težave, ki jih ne znajo odpraviti oziroma jih niti ne poskušajo, zato smo želeli stopiti v stik z njimi.

Molk email.si

Kdo pravzaprav upravlja z email.si, ni najbolj jasno. Brezplačna spletna pošta obstaja že več kot desetletje in je bila v začetku razmaha interneta izjemno priljubljena med Slovenci, njen prvi upravljavec pa se je pred leti zapletel v sodni spor (sicer v neki drugi zadevi, ki ni povezana s spletno pošto) in takrat je očitno prišlo vsaj formalno do spremembe upravljavca.

Po uradno dostopnih podatkih je podjetje Email.si, d. o. o., registrirano na naslovu Dunajska 5 v Ljubljani, zakonita zastopnica podjetja, ki se ukvarja tudi s spletno trgovino, pa je Janja Pevec. Večkrat smo poklicali v podjetje in želeli izvedeti podrobnosti. Oglasila se nam je prijazna gospa, ki je vsakič zatrdila, da trenutno ni prisoten nihče, ki bi lahko odgovarjal na naša vprašanja, in predlagala, da pustimo telefonsko številko in nas bo odgovorna oseba poklicala nazaj. Klica seveda ni bilo, ko smo še večkrat povprašali, kaj se dogaja, so nam povedali, da nas bodo že poklicali, če se jim bo zdelo, in da ne morejo komentirati zapletov.

Uporabniki so, sodeč po sporočilih na forumu, ki se jih je nabralo že več kot 600, razjarjeni predvsem zato, ker jih ni nihče obvestil o napaki, na spletni strani ni niti nikakšnega obvestila o morebitnih tehničnih težavah. “Sem razočaran. Očitno bom izgubil številne podatke, ki so ostali v strežniku. Bojim se, da morda ne bom nikoli več mogel do njih,“ je v sporočilu, ki ga je poslal na naš naslov, napisal eden izmed uporabnikov.

Ponudnik brez obveznosti?

Naš bralec je zapisal, da se je za pojasnila poskušal obrniti tudi na različne inšpekcije, vendar neuspešno. Očitno so se v vodstvu Email.si dobro zavarovali, saj je v pogojih uporabe med drugim tudi zapisano, da lahko kadar koli brez predhodnega obvestila umaknejo storitev brez posledic za njih. V pogojih uporabe med drugim tudi piše: “Uporabnik se strinja, da podjetje Email.si, d. o. o., z njim povezana podjetja in nameščenci teh podjetij niso odgovorni za morebitno škodo, ki bi lahko nastala kot posledica uporabe storitev Email.si, vsebine pridobljene s storitvami Email.si, in napačnega delovanja ali nedelovanja storitev Email.si.“

Inšpekcijske službe so tudi na naša poizvedovanja pojasnile, da za nadzor tovrstne brezplačne storitve ni nobene podlage. Na Agenciji za pošto in elektronske komunikacije RS (Apek) so pojasnili, da glede na to, da gre za brezplačno spletno elektronsko pošto, zakon o elektronskih komunikacijah ne ponuja nobene podlage za nadzor nad opravljanjem takšne storitve. “Ponudnik Email.si torej s tem, da je prenehal ponujati storitev spletne pošte (ali pa ima vsaj težave pri tem), ne kši zakona o elektronskih komunikacijah,“ so pojasnili v Apeku.