Njihovo zadovoljstvo z letalskimi družbami v zadnjih desetih mesecih vsako leto preverjajo s pomočjo telefonskih intervjujev, pisnih in spletnih vprašalnikov. Vprašalnik meri zadovoljstvo na 38 postavkah, ki se nanašajo na zadovoljstvo s hitrostjo in kakovostjo storitev, udobjem med letom, čistočo letala, hrano, zabavo med letom in prijaznostjo osebja.
Da sta se med najboljšimi vzhodnoevropskimi družbami znašli dve družbi iz območja nekdanje Jugoslavije, se je sicer tokrat zgodilo prvič. Croatia Airlines je končala na četrtem mestu, Adria pa na sedmem. Skupno je bil za najboljšega evropskega letalskega prevoznika izglasovan Turkish Airlines, druga je bila nemška Lufthansa. V kategoriji najboljših združenj letalskih prevoznikov je slavil Star Alliance, katerega članici sta tudi Adria in Croatia Airlines, v svetovnem merilu pa je zmaga tudi letos pripadla družbi Quatar Airlines.
Deseterica najboljših vzhodnoevropskih letalskih prevoznikov
1. Transaero Airlines
2. Aeroflot Russian Airlines
3. CSA Czech Airlines
4. Croatia Airlines
5. LOT Polish Airlines
6. Wizzair
7. Adria Airways
8. S7 Airlines
9. Tarom Romanian Airlines
10. BlueAir
Seznam najboljših evropskih letalskih prevoznikov
1. Turkish Airlines
2. Lufthansa
3. Swiss International Air Lines
4. Aegean Airlines
5. British Airways
6. Finnair
7. KLM Royal Dutch Airlines
8. Austrian Airlines
9. easyJet
10. Air France
KOMENTARJI (41)
Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.